Seminar / Training
Einordnung
Der Schwerpunkt liegt auf stabilen Supportprozessen für MFA. Behandelt werden Self-Service-Anwendungen, Helpdesk-Rollen, Token-Ausgabe, QR-Code-Verfahren, Sperrung, Ersatzgeräte, Notfallverfahren und saubere Nachverfolgung.
Inhaltsübersicht
- Helpdesk-Rollen und Berechtigungen
- Self-Service-Funktionen für Benutzer
- Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse
- Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte
- Notfallzugänge und temporäre Verfahren
- Protokollierung und Supportdokumentation
Seminarinhalte
1. Helpdesk-Rollen und Berechtigungen
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Helpdesk-Rollen und Berechtigungen aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Helpdesk-Rollen und Berechtigungen im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
2. Self-Service-Funktionen für Benutzer
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Self-Service-Funktionen für Benutzer aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Self-Service-Funktionen für Benutzer im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
3. Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Token-Ausgabe und Enrollment-Prozesse im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
4. Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Sperrung, Entsperrung und Ersatzgeräte im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
5. Notfallzugänge und temporäre Verfahren
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Notfallzugänge und temporäre Verfahren aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Notfallzugänge und temporäre Verfahren im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
6. Protokollierung und Supportdokumentation
- Schritt 1: Anforderung und Ausgangslage für Protokollierung und Supportdokumentation aufnehmen.
- Schritt 2: Konfiguration für Protokollierung und Supportdokumentation im Labor nachvollziehbar aufbauen.
- Schritt 3: Funktionstest, Protokollauswertung und typische Fehlerbilder prüfen.
- Schritt 4: Betriebsrelevante Einstellungen dokumentieren und Härtungsoptionen festlegen.
Praxisanteil
Die Übungen bilden den Alltag ab: neuen Faktor ausgeben, verlorenes Gerät behandeln, Benutzer entsperren, temporären Zugang kontrolliert vergeben und den Vorgang prüffähig dokumentieren.
Zielgruppe
Helpdesk, Service Desk, Administratoren und Verantwortliche für Benutzer-Support in MFA-Umgebungen
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Benutzerverwaltung und MFA-Basisprozessen
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleitung / Leitung Training / Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, Service Desk, Administratoren und Verantwortliche für Benutzer-Support in MFA-Umgebungen |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Benutzerverwaltung und MFA-Basisprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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