Seminar OTRS Intensivseminar

Das Intensivseminar bündelt die Inhalte der Einzelmodule in einer verdichteten, durchgehenden Qualifizierung. Es kombiniert Bedienung, Administration, Reporting, Service Management, CMDB, Automatisierung und Schnittstellen in einem zusammenhängenden Lernpfad.

Zielgruppe

Geeignet für Administratoren, Key User, Projektteams und Verantwortliche, die OTRS umfassend einführen, neu strukturieren oder innerhalb kurzer Zeit ganzheitlich beherrschen müssen.

Vorkenntnisse

Grundkenntnisse in Service- und Supportprozessen sind ausreichend. Vorwissen in OTRS beschleunigt das Lerntempo, ist aber nicht zwingend.

Schwerpunkte

• Sicherer Umgang mit Agent Interface, Ticketlogik und Servicekommunikation
• Strukturaufbau mit Queues, Rollen, Gruppen, Benachrichtigungen und Vorlagen
• Services, SLAs, Dashboards, Reports und operative Steuerung
• Dynamic Fields, CMDB, Datenmodelle und standardisierte Serviceobjekte
• Prozessmanagement, Automatisierungen, ACLs und Generic Agent
• Web Services, Integrationsgrundlagen und organisatorische Betriebsmodelle
• Methodische Einordnung für Einführung, Stabilisierung und Weiterentwicklung

Praxisbezug

Fünf Tage erlauben trotz verdichteter Darstellung ausreichend Hands-on-Zeit für einen vollständigen End-to-End-Blick auf OTRS. Das Format eignet sich sowohl als Schnellpfad als auch zur Konsolidierung verteilter Verantwortlichkeiten.