Das Administratorentraining vermittelt die zentrale Systemkonfiguration für den stabilen Betrieb von OTRS. Im Vordergrund stehen Strukturaufbau, Rechtekonzepte, Kommunikationssteuerung, Servicekonfiguration sowie die Vorbereitung eines wartbaren und auditierbaren Regelbetriebs.
Zielgruppe
Geeignet für OTRS-Administratoren, technische Key User, Solution Owner und Verantwortliche für Betrieb, Governance und Weiterentwicklung.
Vorkenntnisse
Empfohlen werden Erfahrung in OTRS aus Anwendersicht sowie grundlegende Kenntnisse von Serviceprozessen. Das Seminar baut nicht bei null auf.
Schwerpunkte
- Interface Design, Systemstruktur und organisatorische Basiskonfiguration
- States, Prioritäten, Queues, Typen, Vorlagen und Ticketparameter
- Agenten, Kundenbenutzer, Rollen, Gruppen und Berechtigungen
- E-Mail-Kommunikation, Postmaster-Filter und Benachrichtigungen
- Services, SLAs, Statistiken, Reports und operative Steuerungskennzahlen
- System Configuration, System Log und Communication Log
- Dynamic Fields, General Catalog, Config Item Classes und ACLs
- Generic Agent sowie Einstieg in das Prozessmanagement
Praxisbezug
Die dreitägige Dauer ist notwendig, weil neben der Parametrierung auch die Wechselwirkungen der Module nachvollzogen und an konsistenten Beispielsystemen geübt werden.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, technische Key User, Solution Owner, Betriebsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Erfahrung in OTRS aus Anwendersicht und Verständnis von Serviceprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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