Seminar OTRS Kompaktseminar

Das Kompaktseminar fasst die wichtigsten OTRS-Funktionen für operative Nutzung und Basisadministration in einem verdichteten Format zusammen. Ziel ist ein belastbarer Überblick über Oberfläche, Ticketlogik, organisatorische Grundkonfiguration und erste Steuerungsmechanismen.

Zielgruppe

Geeignet für Key User, angehende Administratoren, Service-Desk-Leitungen und Projektverantwortliche, die OTRS in kurzer Zeit strukturiert erschließen müssen.

Vorkenntnisse

Hilfreich ist Erfahrung in Serviceprozessen oder im Support. Vorwissen in OTRS ist nicht zwingend, aber nützlich.

Schwerpunkte

• Agent Interface, Ticketbearbeitung und Arbeitsorganisation
• Tickets, Prioritäten, Typen, Queues und Vorlagen im Zusammenspiel
• Rollen, Gruppen und grundlegende Berechtigungsmodelle
• Benachrichtigungen, Eskalationslogik und strukturierte Kommunikation
• Services, SLAs, Dashboards, Statistiken und Standardauswertungen
• Überblick zu Dynamic Fields, Automatisierung und Prozesslogik

Praxisbezug

Der zweitägige Zuschnitt schafft ausreichend Raum für Guided Labs, ohne die Kompaktheit zu verlieren. Damit eignet sich das Format besonders für erste interne Multiplikatoren.