Das Seminar vermittelt den sicheren Einstieg in die tägliche Arbeit mit OTRS. Im Mittelpunkt stehen eine saubere Ticketbearbeitung, nachvollziehbare Kommunikation, effiziente Suche sowie ein konsistenter Umgang mit Kunden-, Wissens- und Terminobjekten.
Zielgruppe
Geeignet für Service Desk, Support, Fachabteilungen, Key User und Teamleitungen, die OTRS produktiv nutzen oder einführen.
Vorkenntnisse
Erforderlich ist nur ein allgemeines Verständnis von Service- oder Supportabläufen. Technische Administrationskenntnisse sind nicht notwendig.
Schwerpunkte
- Aufbau und Navigation im Agent Interface
- Login, 2FA, Personalisierung und Dashboard-Nutzung
- Tickets anlegen, klassifizieren, priorisieren, bearbeiten und abschließen
- Kommunikation per Artikel, Vorlagen, Notizen und Wiedervorlagen
- Suche, Filter, Übersichten und persönliche Arbeitsorganisation
- Knowledge Base Articles, Kundeninformationen und Termine im Arbeitsalltag
- Zusammenspiel von interner und externer Sicht für saubere Servicekommunikation
Praxisbezug
Die Übungen bilden typische Ticketverläufe von der Annahme bis zum Abschluss nach. Dadurch entsteht innerhalb eines Seminartages ein belastbares Bedien- und Qualitätsverständnis.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Support, Fachanwender, Key User, Teamleitungen |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Service- oder Supportprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
