Das Administratorentraining vermittelt die zentrale Systemkonfiguration für den stabilen Betrieb von OTRS. Im Vordergrund stehen Strukturaufbau, Rechtekonzepte, Kommunikationssteuerung, Servicekonfiguration sowie die Vorbereitung eines wartbaren und auditierbaren Regelbetriebs.
Zielgruppe
Geeignet für OTRS-Administratoren, technische Key User, Solution Owner und Verantwortliche für Betrieb, Governance und Weiterentwicklung.
Vorkenntnisse
Empfohlen werden Erfahrung in OTRS aus Anwendersicht sowie grundlegende Kenntnisse von Serviceprozessen. Das Seminar baut nicht bei null auf.
Schwerpunkte
- Interface Design, Systemstruktur und organisatorische Basiskonfiguration
- States, Prioritäten, Queues, Typen, Vorlagen und Ticketparameter
- Agenten, Kundenbenutzer, Rollen, Gruppen und Berechtigungen
- E-Mail-Kommunikation, Postmaster-Filter und Benachrichtigungen
- Services, SLAs, Statistiken, Reports und operative Steuerungskennzahlen
- System Configuration, System Log und Communication Log
- Dynamic Fields, General Catalog, Config Item Classes und ACLs
- Generic Agent sowie Einstieg in das Prozessmanagement
Praxisbezug
Die dreitägige Dauer ist notwendig, weil neben der Parametrierung auch die Wechselwirkungen der Module nachvollzogen und an konsistenten Beispielsystemen geübt werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, technische Key User, Solution Owner, Betriebsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Erfahrung in OTRS aus Anwendersicht und Verständnis von Serviceprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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