Das Seminar vertieft OTRS für Organisationen, die Serviceprozesse modellieren, standardisieren und automatisieren wollen. Es verbindet systemische Administration mit CMDB, Servicekatalog, Dynamic Fields, Prozesssteuerung und Integrationsszenarien.
Zielgruppe
Geeignet für erfahrene Administratoren, Prozessverantwortliche, Consultants und Projektteams, die OTRS als Plattform für strukturierte Fachprozesse ausbauen.
Vorkenntnisse
Vorausgesetzt werden solide OTRS-Grundkenntnisse in Administration und Betrieb. Erfahrung mit Service- oder ITSM-Prozessen ist hilfreich.
Schwerpunkte
- Serviceorientierter Strukturaufbau für größere oder stärker regulierte Umgebungen
- Dynamic Fields, Formlogik, Sichtbarkeiten und Datengovernance
- CMDB, Config Item Classes, Referenzen und servicebezogene Datenmodelle
- Services, SLAs, Katalogstrukturen und prozessgesteuerte Ticketerstellung
- ACLs, Generic Agent, automatische Ticketzuordnung und Routingregeln
- Prozessmanagement mit Aktivitäten, Dialogen, Sequenzen und Aktionen
- Web Services, Schnittstellenkonzepte und Übergaben an Umsysteme
- Reporting- und Kontrollmechanismen für standardisierte Serviceprozesse
Praxisbezug
Vier Tage sind erforderlich, damit Konzeption, Umsetzung und Test komplexerer Automatisierungs- und Prozessszenarien in einem durchgängigen Workshopformat bearbeitet werden können.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 4 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 2.396 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 6.800 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Erfahrene Administratoren, Prozessverantwortliche, Consultants, Projektteams |
| Voraussetzungen: | Sichere OTRS-Grundkenntnisse in Administration und Betrieb |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, geführte Übungen, Praxisfälle am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Webinar nur bei ausdrücklichem Wunsch |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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