Seminar / Training
Beschreibung
Dieses kompakte Seminar behandelt die administrative und operative Nutzung von Remote Assistance im Supportkontext. Schwerpunkt sind Sitzungsaufbau, Rollen, Berechtigungen, Benutzerführung, Protokollierung und die Einbindung in Service Desk Abläufe.
Ein Tag ist angemessen, da der Funktionsumfang klar abgegrenzt ist und die wichtigsten Supportabläufe in kurzen Praxissequenzen vollständig abgebildet werden können.
Inhaltsübersicht
- Grundlagen der Remote Assistance und typische Einsatzszenarien im Service Desk
- Rollen, Rechte, Sitzungsarten, Sicherheitsoptionen und organisatorische Vorgaben
- Start, Steuerung, Übergabe, Beendigung und Dokumentation von Support-Sitzungen
- Integration in Ticketbearbeitung, Benutzerkommunikation und Eskalationsprozesse
- Protokollierung, Datenschutzanforderungen, Einwilligung und interne Richtlinien
- Betrieb, Standardarbeitsanweisungen und Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen
Zielgruppe
Service Desk Mitarbeitende, Support-Koordinatoren, Endpoint-Administratoren und technische Teamleitungen.
Praxisanteil
Praxisübungen behandeln Sitzungsvarianten, Rollenprüfung, Supportdokumentation und typische Fehlerbilder.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im IT-Support und in Windows-Arbeitsplätzen reichen aus.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Support-Koordinatoren, Endpoint-Administratoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse im IT-Support erforderlich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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