Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Grundlagenseminar vermittelt den Aufbau einer serviceorientierten Plattform für IT und Business-Funktionen. Behandelt werden zentrale Begriffe, Portal- und Kataloglogik, Rollen, Service Desk Strukturen, Anfragen, Aufgaben und ein kontrollierter Einstieg in bereichsübergreifende Services.
Die Dauer von zwei Tagen ist ausreichend, weil das Seminar eine fundierte Orientierung und erste Konfigurationssicherheit schafft, aber keine vertiefte Workflow-Entwicklung oder Spezialadministration abdeckt.
Inhaltsübersicht
- Grundprinzipien von Enterprise Service Management und Abgrenzung zu klassischem ITSM
- Portal, Servicekatalog, Anfragearten, Genehmigungen und Aufgabensteuerung
- Rollen, Verantwortlichkeiten, Bearbeitergruppen und organisatorische Zuordnung
- Serviceprozesse für IT, HR, Finance, Facilities und weitere Fachbereiche
- Qualitätskriterien für Katalogeinträge, Formulare und interne Servicebeschreibungen
- Einführungsplanung, Governance, Namenskonventionen und erste Betriebskennzahlen
Zielgruppe
Service Manager, Prozessverantwortliche, IT-Leitung, Fachbereichskoordinatoren, Administratoren und Projektteams in der ESM-Einführung.
Praxisanteil
Übungen zeigen Servicekatalog-Strukturen, Anfragebearbeitung, Rollenprüfung und einfache Prozessvarianten anhand typischer Organisationsszenarien.
Voraussetzungen
ITSM-Grundlagen oder Erfahrung mit internen Serviceprozessen sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Manager, Prozessverantwortliche, Fachbereichskoordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Serviceprozessen hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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