Seminar HappySignals Experience Intelligence

Portfolioausrichtung

Das Seminarportfolio deckt die fachliche, analytische, strategische und technische Nutzung von HappySignals Experience Intelligence ab. Die modularen Seminare erlauben eine rollenbezogene Vertiefung. Kompakt- und Intensivformat bündeln die Inhalte für Teams, die einen zusammenhängenden Einstieg oder eine vollständige Einführungsplanung benötigen.

Inhaltsverzeichnis

1. Themenfelder und Zielgruppen
2. Seminarübersicht
3. Empfohlene Lernreihenfolge
4. Rollenbezogene Lernpfade
5. Kompakt- und Intensivformate
6. Auswahl nach Einführungsphase

1. Themenfelder und Zielgruppen

Die Angebote richten sich an IT-Leitung, ITSM- und DEX-Verantwortliche, Service- und Experience-Owner, Continual-Improvement-Teams, Plattformadministration, Integrations- und Betriebsteams sowie Provider- und Vertragsmanagement. Alle Seminare arbeiten mit einem wiederholbaren Zyklus aus Messen, Teilen, Identifizieren und Verbessern.

• Methodik und Grundlagen: Experience Intelligence, ITXM, Kennzahlen und Reifegrad
• Messung und Analyse: Surveys, Messdesign, Analytics, Benchmarks, Hotspots und Feedback
• Anwendungsfälle: ITSM, DEX, hybride Arbeit, KI, Automatisierung, MSP und XLAs
• Einführung und Betrieb: Strategie, Business Case, Adoption, Governance, Datenschutz, Integration, Datenqualität und Rollout

2. Seminarübersicht

• HappySignals – Administration, Rollen, Governance und Datenschutz – 2 Tage
• HappySignals – AI Advisor und qualitative Feedbackanalyse – 1 Tag
• HappySignals – Analytics, Benchmarks und Fokusbereiche – 2 Tage
• HappySignals – Digital Employee Experience und hybride Arbeit – 2 Tage
• HappySignals – Experience Surveys und Messdesign – 2 Tage
• HappySignals – Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM – 1 Tag
• HappySignals – Integrationen, Datenmapping und technische Einführung – 4 Tage
• HappySignals – Intensivseminar Experience Intelligence – 5 Tage
• HappySignals – ITSM-Optimierung mit Experience-Daten – 3 Tage
• HappySignals – Kompaktseminar Experience Intelligence – 3 Tage
• HappySignals – MSP-, Provider- und XLA-Steuerung – 2 Tage
• HappySignals – Plattformbetrieb, Datenqualität und Rollout – 2 Tage
• HappySignals – Strategie, Business Case und Stakeholder-Adoption – 2 Tage
• HappySignals – Transformationsmessung für KI und Automatisierung – 2 Tage

3. Empfohlene Lernreihenfolge

Die folgende Reihenfolge baut vom gemeinsamen Begriffs- und Messverständnis über Analyse und fachliche Anwendung bis zu Governance, Technik und Spezialisierung auf. Rollen mit vorhandenen Vorkenntnissen können nach dem Grundlagenschritt direkt in den passenden Fachpfad wechseln.

1. HappySignals – Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM – 1 Tag
2. HappySignals – Experience Surveys und Messdesign – 2 Tage
3. HappySignals – Analytics, Benchmarks und Fokusbereiche – 2 Tage
4. HappySignals – ITSM-Optimierung mit Experience-Daten – 3 Tage
5. HappySignals – Strategie, Business Case und Stakeholder-Adoption – 2 Tage
6. HappySignals – Administration, Rollen, Governance und Datenschutz – 2 Tage
7. HappySignals – Integrationen, Datenmapping und technische Einführung – 4 Tage
8. HappySignals – Plattformbetrieb, Datenqualität und Rollout – 2 Tage
9. HappySignals – AI Advisor und qualitative Feedbackanalyse – 1 Tag
10. HappySignals – Digital Employee Experience und hybride Arbeit – 2 Tage
11. HappySignals – Transformationsmessung für KI und Automatisierung – 2 Tage
12. HappySignals – MSP-, Provider- und XLA-Steuerung – 2 Tage

4. Rollenbezogene Lernpfade

Fachliche Experience- und ITSM-Verantwortung

1. Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM
2. Experience Surveys und Messdesign
3. Analytics, Benchmarks und Fokusbereiche
4. ITSM-Optimierung mit Experience-Daten
5. AI Advisor und qualitative Feedbackanalyse

Strategie, Führung und Providersteuerung

1. Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM
2. Strategie, Business Case und Stakeholder-Adoption
3. Analytics, Benchmarks und Fokusbereiche
4. MSP-, Provider- und XLA-Steuerung
5. Transformationsmessung für KI und Automatisierung

Technik, Administration und Betrieb

1. Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM
2. Administration, Rollen, Governance und Datenschutz
3. Integrationen, Datenmapping und technische Einführung
4. Plattformbetrieb, Datenqualität und Rollout
5. Experience Surveys und Messdesign

Digital Workplace und Transformation

1. Grundlagen der Experience Intelligence und ITXM
2. Digital Employee Experience und hybride Arbeit
3. Analytics, Benchmarks und Fokusbereiche
4. Transformationsmessung für KI und Automatisierung
5. Strategie, Business Case und Stakeholder-Adoption

5. Kompakt- und Intensivformate

Das dreitägige Kompaktseminar vermittelt einen arbeitsfähigen End-to-End-Einstieg mit Messdesign, Analyse, Verbesserung, Governance und 90-Tage-Roadmap. Das fünftägige Intensivseminar verdichtet sämtliche modularen Seminarthemen in ein gemeinsames Einführungs- und Steuerungsprojekt. Für tiefe technische Konfiguration, Vertragsgestaltung oder spezialisierte Analyse bleiben die jeweiligen Fachseminare die geeignete Vertiefung.

6. Auswahl nach Einführungsphase

1. Orientierung: Grundlagen oder Kompaktseminar auswählen.
2. Konzeption: Strategie, Messdesign und Governance bearbeiten.
3. Technische Einführung: Integration, Datenmapping, SSO und Test aufbauen.
4. Pilot: Analytics, Feedback und ersten Verbesserungsfall durchführen.
5. Skalierung: Plattformbetrieb, Datenqualität, Rollout und Adoption etablieren.
6. Spezialisierung: ITSM, DEX, KI, Automatisierung oder Provider- und XLA-Steuerung vertiefen.