Seminar / Training
Dieses Seminar behandelt den Betrieb der Plattform in serviceorientierten oder mandantenfähigen SOC-Strukturen. Der Fokus liegt auf sauberer Trennung, Rollen, Datenquellen, Eskalationen, Reporting, Servicequalität und wiederholbaren Betriebsstandards.
Inhaltsübersicht
- Mandantenstruktur, Communities und organisatorische Trennung
- Rollen und Berechtigungen für interne und externe Betriebsteams
- Standardisierte Datenquellenaufnahme und Betriebsüberwachung
- Eskalations- und Kommunikationsmodelle je Kunde oder Einheit
- Reporting, Servicequalität und Kontrollpunkte für MSSP-Betrieb
Zielgruppe
Geeignet für MSSP-Teams, SOC-Provider, Service Manager, Plattformadministratoren und technische Betriebsverantwortliche.
Seminarinhalte
- Serviceumfang definieren: Leistungsgrenzen, Rollen, Eskalationswege und Verantwortlichkeiten werden festgelegt.
- Mandantenmodell planen: Communities, Trennungslogik, Zugriffspfade und Namenskonventionen werden entworfen.
- Rechtemodell umsetzen: Interne und externe Rollen werden anhand typischer Serviceaufgaben abgebildet.
- Datenquellen standardisieren: Onboarding, Prüfschritte und Dokumentation werden wiederholbar gestaltet.
- Alert-Bearbeitung modellieren: Priorisierung, Fallübergabe und Kundenkommunikation werden pro Serviceklasse definiert.
- Reporting aufbauen: Kennzahlen zu Verfügbarkeit, Bearbeitung und Alarmqualität werden strukturiert.
- Qualität kontrollieren: Regelmäßige Reviews, Rechteprüfungen und Datenquellenkontrollen werden geplant.
- Skalierung vorbereiten: Wiederverwendbare Vorlagen, Checklisten und Betriebsstandards werden erstellt.
Praktische Übungen
- Entwurf eines Mandantenmodells für drei Kundenprofile
- Definition eines Eskalationsschemas für MSSP-Betrieb
- Aufbau einer Reporting-Checkliste für Servicequalität
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | MSSP-Teams, SOC-Provider, Service Manager, Plattformadministratoren, Betriebsverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Erfahrung mit SOC-Betrieb, Kunden- oder Mandantenstrukturen und grundlegender Plattformadministration |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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