In diesem Seminar wird eine tragfähige Grundlage für zentralisierte Kundenprofile und regelbasierte, datenschutzbewusste Personalisierung erarbeitet. Die Teilnehmenden verbinden Datenmodell, Identitätslogik, Aktivitäten, Segmente und Ausspielung zu einem nachvollziehbaren Gesamtkonzept.
Die Inhalte berücksichtigen sowohl fachliche Anforderungen aus Marketing und Vertrieb als auch technische Fragen zu Datenquellen, Datenqualität, Einwilligungen und Betriebsprozessen. So bleibt die Lösung nicht bei isolierten Zielgruppenlisten stehen, sondern wird als steuerbarer Teil der digitalen Plattform verstanden.
Zielgruppe
CRM- und Marketing-Verantwortliche, Data Architects, Solution Consultants, Entwickler, Datenschutzkoordinatoren und Product Owner für personalisierte digitale Angebote.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Kundenmanagement, Datenmodellen und digitalen Kanälen. Für technische Übungen sind Erfahrung mit Pimcore-Datenobjekten und Schnittstellen von Vorteil.
Lernziele
- Kundenprofile, Identitäten, Kontaktpunkte und Aktivitäten fachlich modellieren
- Datenquellen integrieren und Regeln für Zusammenführung und Datenqualität festlegen
- Segmente, Bewertungen und Zielgruppen reproduzierbar aufbauen
- Personalisierungsregeln mit nachvollziehbaren Prioritäten und Ausschlüssen gestalten
- Einwilligungen, Löschanforderungen und organisatorische Verantwortlichkeiten berücksichtigen
Inhalte
Kundenprofil und Identitätsmodell
- Struktur eines zentralen Kundenprofils für B2C-, B2B- und gemischte Szenarien
- Identifikatoren, Dubletten, Haushalte, Organisationen und Ansprechpartner
- Golden Record, Herkunftsnachweise und Konfliktregeln bei widersprüchlichen Daten
Datenaufnahme und Aktivitätsdaten
- Anbindung von Formularen, Shops, CRM-, Service- und Kampagnensystemen
- Modellierung von Ereignissen, Zeitbezug, Kanal, Quelle und fachlichem Kontext
- Validierung, Normalisierung, Datenminimierung und Aufbewahrungsregeln
Segmente, Scoring und Zielgruppen
- Statische und dynamische Segmente sowie kombinierte Ein- und Ausschlusskriterien
- Bewertungen, Schwellenwerte, Aktualisierungszyklen und fachliche Nachvollziehbarkeit
- Testfälle für Segmentzugehörigkeit und Umgang mit fehlenden Daten
Personalisierte Ausspielung
- Regeln, Zielgruppen, Varianten und Prioritäten für Webseiten und weitere Kanäle
- Fallback-Inhalte, Frequenzbegrenzung und Vermeidung widersprüchlicher Regeln
- Messkonzept, Kontrollgruppen und schrittweise Aktivierung
Datenschutz und Betrieb
- Einwilligungen, Zweckbindung, Auskunft, Berichtigung, Sperrung und Löschung
- Rollenmodell für Marketing, Datenschutz, IT und Fachbereiche
- Monitoring von Datenflüssen, Segmentgrößen und auffälligen Veränderungen
Praxis
Die Teilnehmenden modellieren ein Kundenprofil, definieren Aktivitätstypen und bauen mehrere Segmente mit Positiv- und Negativkriterien. Anschließend wird eine Personalisierungslogik mit Fallback, Messpunkten und Datenschutzprüfung entworfen.
Einordnung
Das Seminar ist für Einführungs- und Ausbauprojekte geeignet, in denen Customer Data und Personalisierung gemeinsam geplant werden sollen. Rechtliche Entscheidungen werden nicht ersetzt; sie müssen durch die zuständigen Stellen des Unternehmens getroffen werden.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Marketing, CRM, Data Architects, Entwickler, Product Owner, Datenschutzkoordinatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Kundenmanagement und Datenmodellen; Pimcore-Erfahrung empfohlen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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