Inhaltsverzeichnis
- Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Inhalte und Kapitel
- Schritt-für-Schritt-Übungen
- Qualitätssicherung
Zielsetzung
Dieses Seminar vermittelt systematische Fehleranalyse in Pexip-Umgebungen. Behandelt werden Signalisierung, Medienpfade, Raumgeräte, Meetingplattformen, Logs, Monitoringdaten und Supportprozesse.
Die zweitägige Dauer ist erforderlich, weil Troubleshooting ohne strukturierte Diagnosemethodik meist zu unvollständigen Befunden führt. Die Übungen bauen eine wiederholbare Vorgehensweise vom Symptom bis zur technischen Ursache auf.
Zielgruppe
Geeignet für Second-Level-Support, Administratoren, Video Engineers, NOC-Teams, Managed-Service-Teams und technische Eskalationsgruppen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind gute Grundlagen in SIP, H.323, WebRTC, RTP, DNS, Firewalls, Zertifikaten, Raumgerätetechnik und Pexip-Administration.
Inhalte und Kapitel
Kapitel 1: Diagnosemodell und Fehlerklassifikation
Das Kapitel strukturiert Fehlersymptome nach Ebene, Komponente und Auswirkung.
- Join-Fehler
- Audio- und Videoeinschränkungen
- Content-Probleme
- Plattform- und Gerätefehler
Kapitel 2: Signalisierung und Medienpfad
Signalisierungs- und Medienprobleme werden getrennt analysiert.
- SIP- und H.323-Grundprüfung
- WebRTC-Bezug
- RTP- und Portbetrachtung
- Firewall- und NAT-Symptome
Kapitel 3: Monitoring und Logs
Das Seminar zeigt, wie Live- und historische Daten für die Ursachenanalyse genutzt werden.
- Status- und Qualitätsdaten
- Log-Ebenen und Suchstrategie
- Meeting- und Teilnehmerdaten
- Zeitliche Korrelation von Ereignissen
Kapitel 4: Support- und Eskalationsprozesse
Technische Befunde werden in reproduzierbare Supportkommunikation übersetzt.
- Mindestinformationen für Tickets
- Testfälle zur Reproduktion
- Abgrenzung Plattform, Netzwerk, Endgerät
- Kommunikation mit Fachbereichen
Schritt-für-Schritt-Übungen
- Fehlersymptom und betroffene Teilnehmer erfassen.
- Zeitpunkt, Raum, Endgerät und Meetingplattform zuordnen.
- Signalisierungspfad prüfen.
- Medienpfad und Qualitätsdaten auswerten.
- Logereignisse zeitlich korrelieren.
- Ursache nach Plattform, Netzwerk oder Endgerät klassifizieren.
- Ticketbefund mit nächster Maßnahme dokumentieren.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass Fehleranalysen wiederholbar, vollständig und für Eskalationen nutzbar sind.
- Standardisierte Diagnosekette
- Mindestdaten für Tickets
- Trennung von Ursache und Symptom
- Wissensdatenbank für wiederkehrende Fehler
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Second-Level-Support, Administratoren, Video Engineers, NOC- und Betriebsteams |
| Voraussetzungen: | Gute Grundlagen zu SIP, H.323, WebRTC, RTP, DNS, Firewalls und Pexip-Administration |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
Die Ergebnissliste kann durch Anklicken der Überschrift neu sortiert werden.
