Inhaltsverzeichnis
- Zielsetzung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Inhalte und Kapitel
- Schritt-für-Schritt-Übungen
- Qualitätssicherung
Zielsetzung
Dieses Seminar vermittelt systematische Fehleranalyse in Pexip-Umgebungen. Behandelt werden Signalisierung, Medienpfade, Raumgeräte, Meetingplattformen, Logs, Monitoringdaten und Supportprozesse.
Die zweitägige Dauer ist erforderlich, weil Troubleshooting ohne strukturierte Diagnosemethodik meist zu unvollständigen Befunden führt. Die Übungen bauen eine wiederholbare Vorgehensweise vom Symptom bis zur technischen Ursache auf.
Zielgruppe
Geeignet für Second-Level-Support, Administratoren, Video Engineers, NOC-Teams, Managed-Service-Teams und technische Eskalationsgruppen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind gute Grundlagen in SIP, H.323, WebRTC, RTP, DNS, Firewalls, Zertifikaten, Raumgerätetechnik und Pexip-Administration.
Inhalte und Kapitel
Kapitel 1: Diagnosemodell und Fehlerklassifikation
Das Kapitel strukturiert Fehlersymptome nach Ebene, Komponente und Auswirkung.
- Join-Fehler
- Audio- und Videoeinschränkungen
- Content-Probleme
- Plattform- und Gerätefehler
Kapitel 2: Signalisierung und Medienpfad
Signalisierungs- und Medienprobleme werden getrennt analysiert.
- SIP- und H.323-Grundprüfung
- WebRTC-Bezug
- RTP- und Portbetrachtung
- Firewall- und NAT-Symptome
Kapitel 3: Monitoring und Logs
Das Seminar zeigt, wie Live- und historische Daten für die Ursachenanalyse genutzt werden.
- Status- und Qualitätsdaten
- Log-Ebenen und Suchstrategie
- Meeting- und Teilnehmerdaten
- Zeitliche Korrelation von Ereignissen
Kapitel 4: Support- und Eskalationsprozesse
Technische Befunde werden in reproduzierbare Supportkommunikation übersetzt.
- Mindestinformationen für Tickets
- Testfälle zur Reproduktion
- Abgrenzung Plattform, Netzwerk, Endgerät
- Kommunikation mit Fachbereichen
Schritt-für-Schritt-Übungen
- Fehlersymptom und betroffene Teilnehmer erfassen.
- Zeitpunkt, Raum, Endgerät und Meetingplattform zuordnen.
- Signalisierungspfad prüfen.
- Medienpfad und Qualitätsdaten auswerten.
- Logereignisse zeitlich korrelieren.
- Ursache nach Plattform, Netzwerk oder Endgerät klassifizieren.
- Ticketbefund mit nächster Maßnahme dokumentieren.
Qualitätssicherung
Die Qualitätssicherung stellt sicher, dass Fehleranalysen wiederholbar, vollständig und für Eskalationen nutzbar sind.
- Standardisierte Diagnosekette
- Mindestdaten für Tickets
- Trennung von Ursache und Symptom
- Wissensdatenbank für wiederkehrende Fehler
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Second-Level-Support, Administratoren, Video Engineers, NOC- und Betriebsteams |
| Voraussetzungen: | Gute Grundlagen zu SIP, H.323, WebRTC, RTP, DNS, Firewalls und Pexip-Administration |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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