Das Seminar behandelt die fachliche und technische Auswertung von OPEN311-Daten über den gesamten Lebenszyklus eines Service Requests. Im Mittelpunkt stehen Kennzahlen, Statusverläufe, räumliche Muster, Qualitätsindikatoren und die nutzbare Bereitstellung für Fachbereiche, Leitstellen, Management und Open-Data-Angebote.
Inhalte
- Auswertung von Status, service_code, requested_datetime, updated_datetime und expected_datetime
- Aufbau von KPI-Sets für Volumen, Bearbeitungszeiten, Rückstände, Wiederholungsmeldungen und Servicequalität
- Räumliche Analysen mit Adress- und Geodaten sowie Ableitung von Hotspots und Prioritäten
- Berichtsmodelle für operative Steuerung, Monatsberichte, SLA-Überwachung und Management-Reporting
- Vorbereitung von OPEN311-Daten für Open-Data-Portale, Transparenzberichte und Datenaustausch
- Qualitätssicherung, Anonymisierung, Dublettenbetrachtung und fachliche Interpretation von Meldebeständen
Praxis
Anhand typischer OPEN311-Felder werden Auswertungsmodelle für Dashboards, Statusberichte und datengetriebene Verbesserungsmaßnahmen aufgebaut. Die Übungen zeigen, wie Rohdaten in belastbare Steuerungsinformationen überführt werden und welche fachlichen Entscheidungen für aussagekräftige Berichte notwendig sind.
Zielgruppe
Geeignet für Organisationen, die OPEN311 nicht nur als Schnittstellenstandard, sondern auch als Datenbasis für Steuerung, Serviceverbesserung und Transparenz nutzen möchten. Das Seminar adressiert fachliche und technische Rollen gleichermaßen und eignet sich besonders für Teams mit Reporting- oder Open-Data-Verantwortung.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, 2. Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Data-Teams, Fachbereiche, Servicecenter, Open-Data-Verantwortliche, Produktverantwortliche, Reporting- und BI-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis digitaler Serviceprozesse oder Teilnahme am Seminar OPEN311 Grundlagen und Architektur |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, strukturierte Praxisübungen, Modellierungs- und Transferworkshops |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Trainergeführt und auf Wunsch mit kundenspezifischen Praxisfällen |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation als Download oder auf Datenträger |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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