Inhaltsübersicht
- Service- und Abhängigkeitsmodell
- Business-Prozess-Knoten und Statuslogik
- Service-Sichten für Betrieb und Management
- Qualitätssicherung der Modellierung
Seminarbeschreibung
Dieses Seminar zeigt, wie technische Zustände in geschäftsrelevante Services überführt werden und wie Serviceabhängigkeiten für Betrieb, Management und Eskalation nutzbar werden.
Der Schwerpunkt liegt auf Servicebäumen, Abhängigkeiten, Gewichtungen, Statuslogik und betrieblicher Interpretation.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Monitoring-Verantwortliche, Service Owner, Betriebsleiter, Administratoren und ITSM-Teams.
Voraussetzungen
Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in Linux-Administration, Netzwerkdiensten, Monitoring-Begriffen und IT-Betriebsprozessen.
Seminarinhalte
1. Business-Service erfassen
Technische Komponenten werden aus Sicht eines fachlichen Dienstes betrachtet.
- Fachlichen Service beschreiben.
- Technische Abhängigkeiten sammeln.
- Kritische Pfade markieren.
2. Servicebaum modellieren
Abhängigkeiten werden in eine nachvollziehbare Struktur gebracht.
- Knoten und Unterknoten definieren.
- Operatoren und Gewichtungen auswählen.
- Statusvererbung prüfen.
3. Monitoring-Daten anbinden
Host- und Service-Zustände werden mit dem Business-Service verbunden.
- Datenpunkte auswählen.
- Zuordnung testen.
- Falsche Abhängigkeiten korrigieren.
4. Betriebssicht gestalten
Die Darstellung wird so gebaut, dass bei Störungen nicht erst ein Doktortitel in Symboldeutung nötig ist.
- Rollenbezogene Sicht festlegen.
- Kritikalität visualisieren.
- Eskalationsbezug ergänzen.
Praxisübungen
- Business-Service-Modell für eine Anwendung erstellen.
- Statuslogik mit Beispielausfällen testen.
- Management-Sicht ableiten.
- Modellierungsfehler korrigieren.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Monitoring-Verantwortliche, Service Owner, Betriebsleiter, Administratoren und ITSM-Teams |
| Voraussetzungen: | Erforderlich sind grundlegende Kenntnisse in Linux-Administration, Netzwerkdiensten, Monitoring-Begriffen und IT-Betriebsprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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