Seminar / Training
Die Schulung konzentriert sich auf die sichere und effiziente tägliche Bearbeitung. Fachanwender lernen, Vorgänge zu finden, Prioritäten zu erkennen, Aufgaben korrekt zu übernehmen, Informationen vollständig zu dokumentieren und den Status eines Falls oder Prozesses nachzuvollziehen.
Inhaltsverzeichnis
- Einordnung und Einsatzfelder
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Lernziele
- Seminarinhalte
- Tag 1: Tägliche Arbeit mit Aufgaben, Fällen und Prozessen
- Praxisprojekt
- Arbeitsweise im Seminar
Einordnung und Einsatzfelder
Neben Bedienung werden klare Arbeitsregeln behandelt: keine parallele Doppelbearbeitung, bewusster Umgang mit Ergebnisaktionen, vollständige Dokumentation und rechtzeitige Eskalation bei fehlenden Rechten oder unklaren Daten.
Zielgruppe
Fachanwender, Sachbearbeiter, Teamleitungen, Case Manager, Support-Mitarbeitende und Key User.
Voraussetzungen
Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich. Ein freigeschaltetes Übungsbenutzerkonto wird benötigt.
Lernziele
- Navigation, Suche, Filter und persönliche Arbeitslisten sicher verwenden.
- Aufgaben, Fälle und Prozesse korrekt starten und bearbeiten.
- Formulare, Ergebnisaktionen und Dokumente fehlerfrei nutzen.
- Zuweisung, Fälligkeiten, Kommentare und Zusammenarbeit beherrschen.
- Historie und Statusinformationen für Auskunft und Qualitätssicherung nutzen.
Seminarinhalte
Tag 1: Tägliche Arbeit mit Aufgaben, Fällen und Prozessen
- Schritt 1: Anmelden, Navigation, persönliche Bereiche, Benachrichtigungen und rollenabhängige Funktionen sicher einordnen.
- Schritt 2: Aufgaben und Fälle über Suche, Filter, Status, Fälligkeit, Priorität und Geschäftsreferenz schnell auffinden.
- Schritt 3: Aufgaben beanspruchen, weitergeben, delegieren oder zurückgeben und die Folgen für Zuständigkeit und Frist verstehen.
- Schritt 4: Formulare vollständig bearbeiten, Ergebnisaktionen bewusst auswählen und Dokumente, Kommentare sowie Anhänge korrekt ergänzen.
- Schritt 5: Vorgänge starten, Verlauf und Geschäftsstatus prüfen, offene Arbeit erkennen und bei Fehlern oder fehlenden Rechten richtig eskalieren.
Praxisprojekt
Im Praxisprojekt wird ein vollständiger Fachvorgang gestartet, in mehreren Rollen bearbeitet, mit Dokumenten ergänzt, weitergegeben, abgeschlossen und anschließend über Verlauf und Suche nachvollzogen.
- Persönliche Arbeitsliste konfigurieren.
- Aufgabe übernehmen und bearbeiten.
- Dokumentation und Zusammenarbeit durchführen.
- Fallstatus und Historie prüfen.
Arbeitsweise im Seminar
Die Inhalte werden in kurzen fachlichen Einführungen, Live-Demonstrationen und aufeinander aufbauenden Übungen erarbeitet. Jeder Arbeitsschritt wird zunächst begründet, anschließend am System umgesetzt und danach anhand eines prüfbaren Ergebnisses kontrolliert. Fehlerbilder und alternative Lösungswege werden bewusst einbezogen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Fachanwender, Sachbearbeiter, Teamleitungen, Case Manager, Support-Mitarbeitende und Key User. |
| Voraussetzungen: | Keine technischen Vorkenntnisse erforderlich. Ein freigeschaltetes Übungsbenutzerkonto wird benötigt. |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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