Seminar emteria.OS + Device Hub – Troubleshooting und Lifecycle-Betrieb

Inhaltsverzeichnis

1. Einordnung und Nutzen
2. Lernziele
3. Zielgruppe
4. Voraussetzungen
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen

Einordnung und Nutzen

Ungeordnete Fehlersuche verlängert Ausfälle und erzeugt zusätzliche Änderungen. Ein belastbarer Supportprozess beginnt mit Eingrenzung, Beweissicherung und einer klaren Entscheidung, ob repariert, zurückgesetzt oder ersetzt wird.

Das Seminar verbindet lokale Diagnose, Device-Hub-Daten, Screen Mirroring, Shell-Zugriff, Logs und Bugreports zu einem einheitlichen Verfahren. Wiederkehrende Störungen werden anschließend in Runbooks, Known-Issue-Einträge und Lebenszyklusmaßnahmen überführt.

Lernziele

• Störungen nach Schicht, Auswirkung und Dringlichkeit eingrenzen
• Device-Hub-Status, Befehlsverlauf, Logs und Bugreports kombinieren
• Netzwerk-, MDM-, App-, Kiosk- und Peripheriefehler diagnostizieren
• Update- und Bootprobleme mit sicheren Wiederherstellungswegen behandeln
• Reparatur, Re-Provisioning und Geräteaustausch fachlich entscheiden
• Runbooks, Known Issues und Lebenszykluskennzahlen aufbauen

Zielgruppe

Second- und Third-Level-Support, Android-Administration, Embedded-Engineering, Device-Hub-Betrieb und Serviceleitung

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in emteria.OS und Device Hub sowie ADB- oder Shell-Grundlagen. Ein Testgerät und ein bewusst erzeugbares Fehlerszenario werden empfohlen.

Seminarinhalte

1. Triage und Beweissicherung

Vor jeder Änderung wird ein reproduzierbares Lagebild erstellt.

1. Symptom, Zeitpunkt, betroffene Geräte und letzte Änderung erfassen
2. Auswirkung und Dringlichkeit klassifizieren
3. Statusdaten, Screenshots, Logs und Versionsstände sichern

2. Installation, Boot und Aktivierung

Start- und Aktivierungsprobleme werden von Hardware- oder Speichermedienfehlern getrennt.

1. Bootphase und sichtbare Fehlermeldung einordnen
2. Image, Medium, Stromversorgung und Lizenzzustand prüfen
3. Reparatur oder saubere Neuinstallation kontrolliert durchführen

3. Netzwerk und MDM-Verbindung

Online- und Verwaltungsprobleme werden entlang des Verbindungswegs analysiert.

1. Lokale Netzwerkkonfiguration und Erreichbarkeit prüfen
2. Notwendige Dienste, Zeit und Zertifikatsbedingungen kontrollieren
3. MDM-Aktivierung und erneute Registrierung testen

4. Apps, Kiosk und Benutzeroberfläche

Anwendungsfehler werden von Kiosk-, Berechtigungs- und Autostartproblemen unterschieden.

1. Paketversion, Startaktivität und Berechtigungen erfassen
2. Kiosk- und Autostartkonfiguration isoliert testen
3. App-Update, Rücknahme oder Neuinstallation nach Entscheidung ausführen

5. Peripherie und Systemeinstellungen

Display, Touch, Audio und weitere Komponenten werden gegen Baseline und bekannte Einschränkungen geprüft.

1. Aktuelle Settings und Properties mit Sollstand vergleichen
2. Einzelne Peripherie mit Minimaltest prüfen
3. Abweichung in Hardware-, Treiber- oder Konfigurationsursache einordnen

6. Befehle, Richtlinien und Compliance

Fehlgeschlagene oder widersprüchliche Fernaktionen können selbst Ursache einer Störung sein.

1. Befehlsstatus und zeitliche Reihenfolge analysieren
2. Richtlinienkonflikt oder wiederholte Fehlanwendung erkennen
3. Korrekturbefehl testen und Compliance erneut bewerten

7. Updatefehler und Wiederherstellung

Updateprobleme werden mit vorbereitetem Fallback, Ersatzgerät oder Re-Provisioning behandelt.

1. Updatephase, Version und betroffene Gruppe bestimmen
2. Weitere Verteilung stoppen und Diagnosedaten sichern
3. Geeigneten Wiederherstellungsweg ausführen und validieren

8. Runbooks und Lifecycle-Steuerung

Aus Einzelfällen entstehen standardisierte Abläufe und belastbare Betriebsentscheidungen.

1. Lösung in prüfbare Schritte und Abbruchbedingungen überführen
2. Known Issue, Workaround und endgültige Korrektur unterscheiden
3. Fehlerquote, Reparaturdauer und Austauschgrenze regelmäßig auswerten

Praxisübungen

• Bearbeitung eines kombinierten Offline-, Kiosk- und App-Fehlers nach Triage-Schema
• Erstellung und Auswertung eines Diagnosepakets mit Statusdaten, Logs und Befehlsverlauf
• Ausarbeitung eines Runbooks für Wiederherstellung, Re-Provisioning und Geräteaustausch