Seminarbeschreibung
Ein möglicher Sicherheitsvorfall beginnt oft mit einer Beobachtung: einer unerwarteten Anmeldebestätigung, einer ungewöhnlichen Systemmeldung, einem verlorenen Gerät oder einer an die falsche Person versendeten Datei. Das Seminar vermittelt eine ruhige und nachvollziehbare Vorgehensweise für solche Situationen. Die Teilnehmenden lernen, Beobachtungen von Vermutungen zu trennen und auch bei noch ungeklärter Ursache die zuständige Stelle einzuschalten.
Im Mittelpunkt steht eine brauchbare Erstmeldung mit den Informationen, die für die weitere Bearbeitung benötigt werden. Dazu gehören Zeitpunkt, betroffene Geräte oder Konten, die ausgeführte Handlung und ein erreichbarer Kontakt. Die Schulung berücksichtigt, dass der normale E-Mail- oder Computerzugang im Ereignisfall möglicherweise nicht zur Verfügung steht. Deshalb werden alternative betriebliche Meldewege und die Abstimmung unmittelbarer Maßnahmen geübt. Eigenständige Lösch-, Reparatur- oder Rücksetzversuche werden als mögliche zusätzliche Störung eingeordnet. Das Seminar schafft keine forensische Spezialausbildung, sondern vermittelt Beschäftigten einen verlässlichen Ablauf bis zur Übergabe an die zuständigen Verantwortlichen.
Lernziele
- Verdächtige Situationen als möglichen Vorfall erkennen und sachlich beschreiben.
- Eine vollständige Erstmeldung mit beobachteten Fakten erstellen.
- Den vorgesehenen Meldeweg einschließlich einer Ausweichmöglichkeit nutzen.
- Weitere Maßnahmen mit der zuständigen Stelle abstimmen und dokumentieren.
Zielgruppe
Beschäftigte aller Fachbereiche, Teamassistenz, Auszubildende und Personen, die als erste Ansprechpartner Beobachtungen an den IT-Support weitergeben.
Voraussetzungen
Grundlegende Erfahrung mit Arbeitsplatzrechner und E-Mail. Technische Diagnose- oder Sicherheitskenntnisse sind nicht erforderlich.
Seminarinhalte
Auffälligkeiten einordnen
- Unbekannte Anmeldungen, verlorene Geräte und Fehlversand als unterschiedliche Fälle erkennen.
- Warnmeldungen und ungewöhnliche Veränderungen zunächst sachlich erfassen.
- Einen begründeten Verdacht melden, ohne die Ursache bereits beweisen zu müssen.
Erste Reaktion abstimmen
- Eine verdächtige laufende Handlung beenden und die betrieblichen Notfallvorgaben anwenden.
- Weitere Eingaben, unkoordinierte Reparaturen und unnötige Veränderungen vermeiden.
- Maßnahmen wie Netztrennung, Sperrung oder Ausschalten nach Notfallanweisung beziehungsweise Rücksprache einordnen.
Meldung vollständig aufnehmen
- Zeitpunkt, Gerät, Konto, Dienst und beobachteten Ablauf festhalten.
- Bereits ausgeführte Aktionen und möglicherweise betroffene Informationen benennen.
- Beobachtete Fakten von Vermutungen und offenen Fragen trennen.
Verantwortliche erreichen
- IT-Support, Sicherheitskontakt und weitere interne Zuständigkeiten unterscheiden.
- Einen alternativen Meldeweg bei Ausfall oder Verdacht auf das normale Kommunikationsmittel verwenden.
- Externe Meldungen an die hierfür zuständigen Verantwortlichen übergeben.
Nachfragen und Übergabe
- Rückfragen beantworten und neue Beobachtungen nachreichen.
- Erhaltene Anweisungen und ausgeführte Schritte nachvollziehbar dokumentieren.
- Betroffene Informationen nur über den vereinbarten geschützten Weg weitergeben.
Praktische Übungen
- Vier Fallkarten zu unbekannter Anmeldung, Geräteverlust, Fehlversand und ungewöhnlicher Systemmeldung bewerten.
- Eine Erstmeldung anhand einer Checkliste ausfüllen und fehlende Angaben gezielt nachfragen.
- Einen Vorfall telefonisch über einen vorbereiteten Ausweichkontakt melden.
- In einem Rollenspiel mit dem Support weitere Schritte abstimmen und deren Durchführung dokumentieren.
Schulungsumgebung
Fiktive Ereigniskarten, beispielhafte Meldecheckliste und simulierte interne Kontaktwege. Es werden keine echten Sicherheitsvorfälle ausgelöst oder externe Meldungen versendet.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Beschäftigte aller Fachbereiche, Teamassistenz, Auszubildende und Personen, die als erste Ansprechpartner Beobachtungen an den IT-Support weitergeben. |
| Voraussetzungen: | Grundlegende Erfahrung mit Arbeitsplatzrechner und E-Mail. Technische Diagnose- oder Sicherheitskenntnisse sind nicht erforderlich. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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