Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- Typische Supportfälle in DRACOON
- Benutzer-, Berechtigungs- und Datenraumprobleme analysieren
- Freigaben, Upload-Anfragen und externe Zugriffe prüfen
- Client- und Anmeldefehler strukturiert eingrenzen
- Eskalationsregeln und Wissensdatenbank vorbereiten
Ziel und Nutzen
Der Helpdesk braucht klare Prüfschritte, keine Glaskugel. Das Seminar liefert eine robuste Fehlerlogik, mit der häufige Fälle schnell gelöst und echte Eskalationen sauber vorbereitet werden.
Schrittweise Seminarinhalte
- Supportmodell einordnen: Zuständigkeiten, Berechtigungsgrenzen, Fachadministration und Eskalation klären.
- Anmeldefälle prüfen: Konto, Authentifizierung, Browser, Client und Benutzerstatus systematisch untersuchen.
- Zugriffsprobleme lösen: Datenraum, Gruppe, Rolle, Vererbung und fehlende Freigabe kontrollieren.
- Freigabefehler analysieren: Ablaufdatum, Kennwort, Downloadlimit, Empfängerkommunikation und Linkstatus prüfen.
- Client-Probleme eingrenzen: lokale Datei, Netzwerk, Synchronisation, Cache und Version unterscheiden.
- Ticketqualität verbessern: Pflichtinformationen, Screenshots, Raumangaben und Reproduktionsschritte festlegen.
- Wissensartikel erstellen: Standardfälle, Prüflisten, Lösungsschritte und Eskalationskriterien dokumentieren.
Praxisübungen
- Bearbeitung eines fehlenden Datenraumzugriffs anhand einer Prüfliste
- Analyse einer abgelaufenen oder falsch geschützten Freigabe
- Erstellen eines Support-Tickets mit vollständigen Angaben
- Formulierung eines Wissensdatenbankartikels für häufige Anwenderfragen
Fachbereichsleitung / Leitung der Trainer / Ansprechpersonen
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, First-Level-Support, Second-Level-Support, IT-Koordination und interne Service Desk Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Dateiablage, Benutzerkonten, Browsern, Clients und IT-Supportprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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