Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- Typische Supportfälle bei Krypto-Zahlungen
- Zahlungsstatus verständlich interpretieren
- Refund-Prüfung und interne Freigabe
- Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
- Übergabe an Buchhaltung und Technik
- Dokumentation und Kontrollpunkte
Beschreibung
Kundensupport bei Krypto-Zahlungen braucht klare Sprache. Nicht jede offene Bestätigung ist ein Fehler, nicht jeder Abbruch ist eine Erstattung und nicht jede Rückfrage gehört zur Entwicklung. Das Seminar bringt Ordnung in diese Fälle.
Die notwendige Dauer beträgt einen Tag, weil Refund- und Supportprozesse stark operativ geprägt sind. Für tiefe Accounting- oder API-Fragen stehen separate Aufbaukurse bereit.
Zielgruppe
Geeignet für operative Teams, die Kundenanfragen zu Krypto-Zahlungen sicher einordnen und Erstattungen kontrolliert bearbeiten müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse zu Bestellabwicklung, Kundensupport und Freigabeprozessen. Technische API-Kenntnisse sind nicht notwendig.
Thematische Struktur
- Supportfälle sammeln: offene Zahlung, abgebrochene Zahlung, verspätete Bestätigung, doppelte Anfrage und Erstattungswunsch unterscheiden.
- Statusinformationen lesen: interne Bestellung, xMoney-Transaktion, Kundennachricht und Dashboard-Angaben zusammenführen.
- Refund-Kriterien festlegen: fachliche Berechtigung, technische Möglichkeit, Freigabe und Dokumentation prüfen.
- Kommunikationsbausteine erstellen: klare, kurze und rechtlich neutrale Formulierungen für Kundenanfragen entwickeln.
- Übergaben definieren: Support an Accounting, Support an IT und Support an Management mit Mindestinformationen beschreiben.
- Kontrollpunkte dokumentieren: abgeschlossene Erstattung, offene Rückfrage, technische Prüfung und Buchhaltungsübergabe nachhalten.
Praxisübungen
- Einordnung typischer Supporttickets
- Formulierung von Antwortbausteinen für offene und bestätigte Zahlungen
- Erstellung eines Refund-Freigabeschemas
- Definition von Mindestinformationen für technische Eskalation
- Dokumentation eines abgeschlossenen Supportfalls
Praxisnutzen
Das Seminar reduziert Unsicherheit im Kundenservice. Anfragen werden schneller eingeordnet, Erstattungen nachvollziehbar freigegeben und technische Eskalationen besser vorbereitet.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kundenservice, E-Commerce-Operations, Buchhaltung, Shop-Administration, Supportleitung |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Bestellungen, Erstattungen, Kundenservice und internen Freigabeprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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