Seminar / Training
Inhaltsübersicht
- Typische Supportfälle bei Krypto-Zahlungen
- Zahlungsstatus verständlich interpretieren
- Refund-Prüfung und interne Freigabe
- Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
- Übergabe an Buchhaltung und Technik
- Dokumentation und Kontrollpunkte
Beschreibung
Kundensupport bei Krypto-Zahlungen braucht klare Sprache. Nicht jede offene Bestätigung ist ein Fehler, nicht jeder Abbruch ist eine Erstattung und nicht jede Rückfrage gehört zur Entwicklung. Das Seminar bringt Ordnung in diese Fälle.
Die notwendige Dauer beträgt einen Tag, weil Refund- und Supportprozesse stark operativ geprägt sind. Für tiefe Accounting- oder API-Fragen stehen separate Aufbaukurse bereit.
Zielgruppe
Geeignet für operative Teams, die Kundenanfragen zu Krypto-Zahlungen sicher einordnen und Erstattungen kontrolliert bearbeiten müssen.
Voraussetzungen
Erforderlich sind Grundkenntnisse zu Bestellabwicklung, Kundensupport und Freigabeprozessen. Technische API-Kenntnisse sind nicht notwendig.
Thematische Struktur
- Supportfälle sammeln: offene Zahlung, abgebrochene Zahlung, verspätete Bestätigung, doppelte Anfrage und Erstattungswunsch unterscheiden.
- Statusinformationen lesen: interne Bestellung, xMoney-Transaktion, Kundennachricht und Dashboard-Angaben zusammenführen.
- Refund-Kriterien festlegen: fachliche Berechtigung, technische Möglichkeit, Freigabe und Dokumentation prüfen.
- Kommunikationsbausteine erstellen: klare, kurze und rechtlich neutrale Formulierungen für Kundenanfragen entwickeln.
- Übergaben definieren: Support an Accounting, Support an IT und Support an Management mit Mindestinformationen beschreiben.
- Kontrollpunkte dokumentieren: abgeschlossene Erstattung, offene Rückfrage, technische Prüfung und Buchhaltungsübergabe nachhalten.
Praxisübungen
- Einordnung typischer Supporttickets
- Formulierung von Antwortbausteinen für offene und bestätigte Zahlungen
- Erstellung eines Refund-Freigabeschemas
- Definition von Mindestinformationen für technische Eskalation
- Dokumentation eines abgeschlossenen Supportfalls
Praxisnutzen
Das Seminar reduziert Unsicherheit im Kundenservice. Anfragen werden schneller eingeordnet, Erstattungen nachvollziehbar freigegeben und technische Eskalationen besser vorbereitet.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kundenservice, E-Commerce-Operations, Buchhaltung, Shop-Administration, Supportleitung |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Bestellungen, Erstattungen, Kundenservice und internen Freigabeprozessen |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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