Seminar Troubleshooting & Support: Logs, Fehlerbilder, Forensik-Basics

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Lernziele
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Seminaraufbau

Abstract

Dieses Seminar bildet die operative Supportfähigkeit aus: typische Fehlerbilder, strukturierte Erstdiagnose, Log- und Sessionanalyse sowie reproduzierbare Eskalationspakete. Der Fokus liegt auf schneller Eingrenzung: Client oder Server, Netzwerk oder Rechte, Desktop oder Sessionmanager. Teilnehmende erstellen ein Support-Runbook mit Entscheidungsbaum, definieren Log-Snapshots und lernen, wie Sessions und Verbindungszustände sicher und nachvollziehbar beendet oder bereinigt werden. Die Inhalte sind so gestaltet, dass First- und Second-Level-Support gemeinsam arbeiten können.

Lernziele

• Typische Fehlerbilder erkennen und systematisch eingrenzen
• Erstdiagnose und Scope-Definition für Tickets durchführen
• Log- und Sessionanalyse nachvollziehbar erstellen
• Support-Runbook mit Entscheidungsbaum und Eskalationspaketen entwickeln

Zielgruppe

First- und Second-Level-Support, IT-Operations-Teams und X2Go-Administratoren, die Störungen schnell erkennen und reproduzierbare Eskalationspakete erstellen müssen.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in X2Go-Betrieb, Linux-Systemen und Netzwerkgrundlagen sind empfohlen; Basis-Erfahrung mit Logs und Sessionmanagement hilfreich.

Seminaraufbau

• Support-Framework
  • Inhalte: Intake, Reproduktion, Scope, Severity, SLA
  • Praxis Step-by-step: Ticket-Template erstellen, Minimalinfos erfassen, Reproduktionsplan durchführen
• Log- und Sessionanalyse
  • Inhalte: Log-Orte, Muster, Korrelation Client/Server, Zeitachsen
  • Praxis Step-by-step: Log-Bundle erstellen, Zeitachsenanalyse durchführen, Root-Cause-Hypothesen ableiten
• Fehlerlabore
  • Inhalte: Authentifizierungsfehler, Desktop-Startfehler, Netzwerkabbrüche, Ressourcenmangel
  • Praxis Step-by-step: Für jedes Fehlerbild 10-Minuten-Drill, Runbook fortlaufend erweitern