Beschreibung
Das Seminar behandelt die Automatisierung kommunikationsgetriebener Prozesse. E-Mails, Tickets, Nachrichten und Freitextinhalte werden strukturiert analysiert, klassifiziert und für Routing, Priorisierung oder nachgelagerte Roboterausführung nutzbar gemacht.
Die notwendige Dauer beträgt zwei Tage, weil Taxonomie, Trainingslogik, Qualitätsbewertung und Prozessintegration gemeinsam geübt werden müssen. Für produktive Serviceautomatisierung ist neben der Modellkonfiguration auch ein belastbares Betriebsverständnis erforderlich.
Zielgruppe
- Service- und Operations-Verantwortliche
- Business Analysts für Kommunikationsprozesse
- Automation Developer mit NLP-nahen Anwendungsfällen
- AI- und CoE-Teams mit Klassifikations- und Routing-Szenarien
Voraussetzungen
Erforderlich ist ein Grundverständnis für Serviceprozesse, Ticketlogik oder Dokumentationsstrukturen. Technische UiPath-Erfahrung ist hilfreich, aber für die fachliche Modellierung nicht zwingend notwendig.
Seminarinhalte
- Anwendungsfälle für E-Mail-, Ticket- und Nachrichtenanalyse
- Taxonomien, Labels, Entitäten und Qualitätskriterien
- Trainingsdaten, Beispiele, Grenzfälle und Modellverbesserung
- Confidence-Werte, Review-Prozesse und menschliche Validierung
- Übergabe an Workflows, Queues und nachgelagerte Systeme
- Betriebsmodell für Änderungen, Monitoring und fachliche Verantwortung
Praktische Übungen
- Serviceprozess und relevante Kommunikationskanäle abgrenzen
- Zielklassen, Entitäten und Entscheidungslogik definieren
- Beispieldaten kategorisieren und Trainingsqualität bewerten
- Confidence-Schwellen und Review-Regeln festlegen
- Übergabe in einen Automationsprozess mit Routing oder Queue modellieren
- Monitoring- und Pflegeprozess für neue Nachrichtentypen beschreiben
Praxisorientierte Vertiefung
In den Übungen wird ein Servicefall von der Nachricht bis zur Prozessentscheidung modelliert. Dabei entsteht eine Taxonomie mit Routing-Regeln, Validierung und Automationsübergabe.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Verantwortliche, Business Analysts, Automation Developer, AI- und CoE-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Serviceprozessen, Datenklassifikation oder UiPath-Automation |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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