Seminar / Training Thunderbird Troubleshooting und Support
Inhaltsverzeichnis
- Kurzprofil
- Abstract
- Lernziele
- Inhalte und Ablauf
- Praxisübungen
- Ergebnisse und Transfer
Kurzprofil
- Zielgruppe: Helpdesk, IT-Support, Key-User mit Supportrolle
- Voraussetzungen: Grundlagenwissen, Verständnis für IMAP/SMTP-Basics hilfreich
Abstract
Dieses Seminar vermittelt einen methodischen Support-Ansatz für Thunderbird: Fehler sauber klassifizieren, Ursachen eingrenzen und wiederholbar beheben. Inhalte sind Profil- und Datenspeicherprinzipien, typische Verbindungs- und Authentifizierungsprobleme, Such-/Index-Probleme, Ordnerreparatur, Performance-Themen sowie Add-on-Konflikte. Praxislabs bilden reale Tickets nach: vom “Senden geht nicht” bis “Ordner zeigt falsche Inhalte” oder “Suche findet nichts”.
Lernziele
- Tickets nach Fehlerklassen strukturieren und Diagnosedaten erheben
- Verbindungs- und Auth-Fehler reproduzierbar analysieren
- Ordner- und Indexprobleme sicher beheben (ohne Datenverlust)
- Add-on-/Konfigurationskonflikte isolieren
- Backup/Restore und Recovery als Standardprozess etablieren
Inhalte und Ablauf
- Einstieg: Supportprozess, Symptom vs. Ursache, Mindestdaten
- Profile und Datenhaltung: Profilmanagerprinzip, Speicherorte, typische Korruption
- Verbindung und Authentifizierung: IMAP/SMTP Fehlerbilder, Timeouts, Zertifikatswarnungen, Auth-Methoden
- Suche, Index, Ordnerwartung: Index neu aufbauen, Ordner reparieren, Komprimierung, Größenprobleme
- Add-ons, Einstellungen, Troubleshoot Mode: Konfliktisolierung, Regression, sichere Rückbaupfade
- Recovery und Wiederherstellung: Backuparten, Restore, Notfallplan, Datensicherung
- Transfer und Q&A: Support-Playbook und Checklisten
Praxisübungen
- Ticketaufnahme-Checkliste
- Problemklasse bestimmen (Senden, Empfangen, Anzeige, Suche, Performance)
- Rahmen sammeln (Kontoart, Server, Zeitpunkt, Fehlermeldung)
- Reproduzierbarkeit prüfen
- Minimaltest definieren (Testmail, anderes Netzwerk, anderes Profil)
- Verbindungsproblem isolieren
- Serverdaten und Ports prüfen
- Authentifizierungsmethode vergleichen
- Test: SMTP getrennt vom IMAP testen
- Zertifikatswarnung interpretieren und Entscheidung treffen (nicht “wegklicken”)
- Ordnerreparatur ohne Datenverlust
- Betroffenen Ordner identifizieren
- Reparaturfunktion ausführen und Ergebnis prüfen
- Komprimierung durchführen
- Vergleich mit Serverzustand (IMAP) prüfen
- Index/Suche wiederherstellen
- Suchsymptom dokumentieren
- Index neu anstoßen
- Testsuche mit definiertem Datensatz ausführen
- Performance nach Indexlauf messen
Ergebnisse und Transfer
- Support-Playbook (Diagnose, Maßnahmen, Eskalation)
- Standardprozesse für Ordner-/Indexreparatur
- Recovery-Plan (Backup, Restore, Test)
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, IT-Support, Key-User mit Supportrolle |
| Vorausetzungen: | Grundlagenwissen, Verständnis für IMAP/SMTP-Basics hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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