Seminar Shuffle SOAR – Betrieb, Monitoring und Troubleshooting

Seminarprofil

Produktive Automatisierung benötigt sichtbare Zustände, definierte Grenzwerte und reproduzierbare Diagnosewege. Das Seminar verbindet tägliche Betriebsführung mit Monitoring, Fehleranalyse, Kapazitätskontrolle und Wiederanlauf.

Inhaltsverzeichnis

1. Seminarprofil
2. Zielsetzung
3. Zielgruppe
4. Voraussetzungen
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen
7. Methodik

Zielsetzung

• Betriebszustände und Ausführungen mit geeigneten Signalen überwachen
• Fehler systematisch von Workflow über App bis Infrastruktur eingrenzen
• Kapazität, Warteschlangen, Laufzeiten und Ressourcen kontrollieren
• Wiederanlauf, Eskalation und Betriebsdokumentation standardisieren

Zielgruppe

Plattformbetrieb, DevOps, SRE, SOC Engineering, Service Management und technische Anwendungsbetreuung.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse der Plattformarchitektur, der Workflow-Ausführung und des eingesetzten Betriebsmodells.

Seminarinhalte

1. Schritt 1: Betriebsmodell und Serviceziele festlegen

   Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und kritische Automatisierungen werden priorisiert.

   • Serviceumfang definieren
   • kritische Workflows klassifizieren
   • Eskalationswege festlegen
2. Schritt 2: Gesundheits- und Leistungssignale auswählen

   Technische und fachliche Kennzahlen werden zu einem überschaubaren Monitoringmodell gebündelt.

   • Verfügbarkeit und Fehlerquote messen
   • Laufzeiten und Warteschlangen beobachten
   • fachliche Erfolgsindikatoren ergänzen
3. Schritt 3: Ausführungsfehler analysieren

   Ein einheitlicher Diagnosepfad trennt Eingabefehler, Aktionsfehler, Integrationsprobleme und Plattformstörungen.

   • Ausführungsdetails lesen
   • fehlerhafte Aktion isolieren
   • Eingaben, Rückgaben und Authentifizierung prüfen
4. Schritt 4: App- und Integrationsprobleme eingrenzen

   Erreichbarkeit, Zertifikate, Rate Limits, API-Änderungen und Berechtigungen werden methodisch geprüft.

   • Netzpfad testen
   • Antwortcodes klassifizieren
   • Credentials und Berechtigungen verifizieren
5. Schritt 5: Plattform- und Ressourcenprobleme untersuchen

   Container, Prozesse, Datenhaltung und Infrastruktur werden anhand belastbarer Belege geprüft.

   • Ressourcenauslastung erfassen
   • Logs zeitlich korrelieren
   • Speicher- und Abhängigkeitsprobleme unterscheiden
6. Schritt 6: Alarmierung und Runbooks aufbauen

   Alarme erhalten Schwellenwerte, Priorität, Verantwortliche und klare Erstmaßnahmen.

   • Alarmregeln definieren
   • Runbook-Schritte formulieren
   • Fehlalarm und Eskalation behandeln
7. Schritt 7: Wartung und Wiederanlauf durchführen

   Updates, Neustarts, Sicherungen und Wiederherstellung werden als kontrollierte Betriebsabläufe vorbereitet.

   • Wartungsfenster planen
   • Abhängigkeiten vorab prüfen
   • Funktionstests nach Wiederanlauf ausführen
8. Schritt 8: Problembericht und Prävention erstellen

   Eine Ursachenanalyse verbindet Belege, Wirkung, Sofortmaßnahme und dauerhafte Korrektur.

   • Zeitlinie erstellen
   • technische Ursache belegen
   • Monitoring- oder Prozessverbesserung ableiten

Praxisübungen

• Eine fehlgeschlagene Workflow-Ausführung vom Symptom bis zur Ursache diagnostizieren
• Ein Monitoring- und Alarmierungsmodell für kritische Automatisierungen entwerfen
• Einen vollständigen Problembericht mit Sofortmaßnahme, dauerhafter Korrektur und Prävention erstellen

Methodik

Fachvortrag, Demonstrationen, geführte Konfiguration, praktische Übungen und strukturierte Auswertung am System. Jeder Themenblock folgt dem Ablauf Ausgangslage, Konfiguration, Test, Fehlerbild und Korrektur. Ergebnisse werden anhand festgelegter Sollzustände geprüft und in einer wiederverwendbaren Arbeitsunterlage dokumentiert.