Seminar / Training
Überblick
Dieses Seminar vertieft die operativen Vorgänge rund um Kunden, Warenkörbe, Bestellungen, Zahlungen, Belege und Statuswechsel. Der Schwerpunkt liegt auf sicheren Abläufen im Tagesgeschäft und einer sauberen Nachvollziehbarkeit gegenüber Kundenservice und Buchhaltung.
Inhaltsübersicht
- Kundenkonten, Kundengruppen und Adressen
- Bestellübersicht, Status und Belege
- Zahlungsarten, Zahlungsstatus und manuelle Prüfungen
- Rückfragen, Stornos und Korrekturfälle
- Arbeitsroutinen für Kundenservice und Shopbetrieb
Schrittweise Seminarinhalte
- Schritt 1: Kunden- und Bestelldaten sicher lesen und einordnen.
- Schritt 2: Statuswechsel und Dokumente kontrolliert verwenden.
- Schritt 3: Zahlungs- und Versandinformationen prüfen.
- Schritt 4: Sonderfälle wie Storno, Rückfrage und manuelle Korrektur strukturieren.
- Schritt 5: Eine Tagesroutine für Service und Betrieb erstellen.
Praxisübungen
- Eine Bestellung wird anhand mehrerer Status geprüft.
- Ein Kundenservice-Fall wird nachvollziehbar dokumentiert.
- Ein Kontrollablauf für Zahlungs- und Versandstatus wird erstellt.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in Shopware oder vergleichbaren Shopsystemen
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Kundenservice, Shopmanager, Backoffice, Buchhaltungsschnittstellen und Operations-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in Shopware oder vergleichbaren Shopsystemen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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