Seminar Apache CloudStack Service Provider Operations, Mandanten und Projekte

Das Seminar übersetzt CloudStack-Funktionen in ein betreibbares Mandanten- und Produktmodell für Service Provider und interne Plattformanbieter. Onboarding, Servicekatalog, Limits, Delegation, Nutzung und Support werden durchgängig gestaltet.

Inhaltsverzeichnis

1. Seminarprofil
2. Zielgruppe und Voraussetzungen
3. Lernziele
4. Seminarinhalte
5. Praxislabor
6. Geeignete Anschlussseminare

Seminarprofil

Das Themengebiet wird mit klaren Betriebs- und Architekturentscheidungen, Demonstrationen und aufeinander aufbauenden Laboraufgaben erarbeitet. Jede Übung endet mit einer technischen Prüfung und einer kurzen Dokumentation des erreichten Zustands.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Cloud-Service-Provider, Managed-Service-Provider, Plattformverantwortliche, Cloud-Produktmanager, Operations- und Supportteams.

Voraussetzungen: CloudStack-Grundkenntnisse und Verständnis von Mandantenbetrieb, Servicekatalogen und IT-Serviceprozessen.

Lernziele

• Domains, Accounts, Projekte und Rollen als skalierbares Mandantenmodell aufbauen.
• Angebote, Limits und Freigaben zu einem kontrollierten Servicekatalog verbinden.
• Onboarding, Betrieb und Offboarding standardisieren.
• Usage-, Support- und SLA-Prozesse in den Plattformbetrieb integrieren.

Seminarinhalte

1. Mandanten- und Organisationsmodell

Domains, Subdomains, Accounts, Benutzer und Projekte werden nach Vertrags-, Organisations- und Delegationsanforderungen strukturiert.

Schritt-für-Schritt:

1. Mandantentypen und Verantwortlichkeiten erfassen.
2. Domain- und Accountstruktur entwerfen.
3. Projekt- und Rollenmodell für Zusammenarbeit festlegen.
4. Sichtbarkeit und Trennung mit Testmandanten prüfen.

2. Servicekatalog und Angebote

Compute-, Disk-, Netzwerk- und Schutzangebote bilden technische Leistungen in verständlicher und steuerbarer Form ab.

Schritt-für-Schritt:

1. Leistungsklassen und Zielgruppen definieren.
2. Angebote mit eindeutigen Merkmalen und Tags anlegen.
3. Zugriff nach Domain oder Account begrenzen.
4. Bestell- und Bereitstellungsweg mit Referenzservice testen.

3. Limits, Quotas und Kapazität

Ressourcenlimits und Quotas verhindern unkontrollierte Nutzung und geben frühzeitig Hinweise auf Ausbau- oder Vertragsbedarf.

Schritt-für-Schritt:

1. Standard- und Sonderlimits festlegen.
2. Schwellen und Benachrichtigungen konfigurieren.
3. Quota- oder Freigabeprozess definieren.
4. Überschreitung und Ausnahme kontrolliert simulieren.

4. Onboarding und Offboarding

Wiederholbare Prozesse sichern vollständige Stammdaten, Zugänge, Angebote und Bereinigung.

Schritt-für-Schritt:

1. Pflichtdaten und technische Voraussetzungen erfassen.
2. Domain, Accounts, Rollen und Limits provisionieren.
3. Abnahmetest und Übergabe durchführen.
4. Ressourcen, Daten und Zugänge beim Offboarding geordnet behandeln.

5. Betrieb, Support und SLA

Service Provider benötigen klare Grenzen zwischen Self-Service, erster Linie, Plattformbetrieb und Engineering.

Schritt-für-Schritt:

1. Serviceverantwortung und Supportstufen festlegen.
2. Schweregrade, Eskalationen und Kommunikationsregeln definieren.
3. Mandantenbezogene Betriebsdaten bereitstellen.
4. SLA-Bericht mit Verfügbarkeit und Störungen erstellen.

6. Nutzung, Kosten und Produktpflege

Usage-Daten, Quotas und Kapazität fließen in Abrechnung, Showback und Weiterentwicklung des Angebots ein.

Schritt-für-Schritt:

1. Messbare Einheiten je Produkt festlegen.
2. Usage-Daten mit Mandanten- und Produktkennung abgleichen.
3. Abweichungen und Nachberechnungen behandeln.
4. Katalog anhand Nutzung, Kosten und Supportaufwand überarbeiten.

Praxislabor

• Mandantenhierarchie mit Rollen und Projekten entwerfen.
• Einen Servicekatalog mit Limits bereitstellen.
• Onboarding und Offboarding als Checkliste durchführen.
• SLA- und Usage-Auswertung für einen Beispielmandanten erstellen.

Geeignete Anschlussseminare

Zur Vertiefung eignen sich Usage, Quotas, Metering und Billing sowie Support Operations und Incident Management.