Seminar SEEBURGER BIS – Troubleshooting und Root-Cause-Analyse

Das Seminar ersetzt unsystematisches Suchen durch einen reproduzierbaren Diagnoseprozess. Symptome werden zeitlich und technisch korreliert, Fehlerdomänen eingegrenzt und Wiederholungen erst nach kontrollierter Ursachen- und Datenprüfung ausgelöst.

Inhaltsübersicht

• Einordnung und Zielsetzung
• Schrittweise Seminarinhalte
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Didaktik und Arbeitsweise

Einordnung und Zielsetzung

Im Mittelpunkt stehen folgende Arbeitsziele:

• Störungen nach Auswirkung, Umfang, Zeitpunkt und Fehlerdomäne triagieren.
• Nachrichten, Dateien, Logs, Status und Backendereignisse end-to-end korrelieren.
• Sicheres Reprocessing und kontrollierte Datenkorrektur durchführen.
• Root Cause, dauerhafte Maßnahme und Wirksamkeitskontrolle dokumentieren.

Schrittweise Seminarinhalte

Tag 1: Triage, Korrelation und Fehlerdomänen

1. Schritt 1: Auswirkung, betroffene Partner oder Systeme, Beginn und letzte Änderung erfassen.
2. Schritt 2: Korrelationsmerkmale für Eingang, Verarbeitung, Ausgang und Backend-Vorgang sammeln.
3. Schritt 3: Logs, Status, Warteschlangen und Systemmetriken auf einer Zeitachse zusammenführen.
4. Schritt 4: Transport, Zertifikat, Syntax, Mapping, Prozess, Datenbank und Zielsystem als Domänen prüfen.
5. Schritt 5: Hypothesen mit gezielten Positiv-, Negativ- oder Vergleichstests eingrenzen.
6. Schritt 6: Zwischenmaßnahme und Kommunikationsstatus nachvollziehbar dokumentieren.

Tag 2: Root Cause, Reprocessing und Prävention

1. Schritt 1: Ursache von Folgefehlern und Begleitsymptomen trennen.
2. Schritt 2: Datenkonsistenz, Dublettenrisiko, Reihenfolge und fachliche Freigabe vor Wiederholung prüfen.
3. Schritt 3: Reprocessing oder manuelle Korrektur kontrolliert durchführen und Ergebnis abgleichen.
4. Schritt 4: Root-Cause-Analyse mit Ursache, Auslöser, Erkennungs- und Schutzlücke erstellen.
5. Schritt 5: Dauerhafte Korrektur, Monitoringverbesserung und präventiven Test definieren.
6. Schritt 6: Problem-Record mit Verantwortlichkeit, Termin und Wirksamkeitsprüfung abschließen.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Second- und Third-Level-Support, Integration Operations, Plattformbetrieb, B2B/EDI-Support, Mapping-Entwicklung, Application Management und SRE.

Voraussetzungen: Grundkenntnisse der BIS-Verarbeitungskette, Netzwerkkommunikation, Datenformate und betrieblicher Supportprozesse.

Didaktische Begründung: Zwei Tage sind erforderlich, um Diagnosemethodik und Werkzeugnutzung zunächst aufzubauen und anschließend komplexe, domänenübergreifende Fehlerfälle vollständig zu lösen.

Didaktik und Arbeitsweise

Kurze Fachimpulse werden unmittelbar durch Demonstrationen, strukturierte Konfigurationsschritte, Praxisübungen und kontrollierte Fehlerfälle vertieft. Jede Übung verwendet definierte Ausgangswerte, Prüfpunkte und Dokumentationsanforderungen. Produktfunktionen werden abhängig von Bereitstellungsmodell, Version und Lizenzumfang in der verfügbaren Laborumgebung eingeordnet.