Seminar / Training
Seminarüberblick
Dieses Seminar fokussiert die regelbasierte Automatisierung in Request Tracker RT. Behandelt werden Scrips, Auslösebedingungen, Aktionen, Templates, Benachrichtigungen, Feldänderungen und wiederkehrende Prozessschritte. Der Schwerpunkt liegt auf wartbaren Automatisierungen, die klare Geschäftsregeln abbilden und nicht zu verdeckten Seiteneffekten führen.
Zielgruppe
- RT-Administratoren mit Bedarf an automatischen Antworten, Statuswechseln, Eskalationen oder Feldänderungen
- Technische Prozessverantwortliche, die Service-Desk-Regeln sauber im System abbilden möchten
- Entwickler und Betriebsteams, die RT mit eigenen Bedingungen und Aktionen erweitern
- Teams, die gewachsene Benachrichtigungsketten prüfen, vereinfachen und stabilisieren wollen
Inhalte
- Automatisierungsmodell in RT: Transaktionen, Conditions, Actions, Templates und Ausführungsreihenfolge
- Standard-Scrips verstehen, bewerten, deaktivieren, kopieren und kontrolliert erweitern
- Vorlagen für Auto-Replies, Owner-Benachrichtigungen, AdminCc, interne Kommentare und fachliche Hinweise
- Status-, Prioritäts- und Custom-Field-Änderungen als Auslöser für Benachrichtigungen und Folgeaktionen
- Queue-spezifische und globale Scrips mit klarer Trennung von Standardverhalten und Sonderfällen
- User Defined Conditions und User Defined Actions für projektspezifische Regeln
- Prüfung von Schleifen, Mehrfachbenachrichtigungen, unklaren Empfängerkreisen und schwer nachvollziehbaren Effekten
- Dokumentation, Namenskonventionen, Testfälle und Änderungsmanagement für Automatisierungen
Praktische Übungen
- Aufbau eines Benachrichtigungskonzepts für neue Tickets, Statuswechsel und Eskalationssituationen
- Erstellung einer Queue-spezifischen Automatisierung mit Condition, Action und Template
- Fehlersuche bei unerwarteten Mails, doppelten Aktionen und unpassenden Empfängern
- Strukturierung eines Scrip-Bestands mit klaren Zuständigkeiten und Testkriterien
Nutzen
Automatisierungen können nach dem Seminar fachlich begründet, technisch nachvollziehbar und kontrolliert umgesetzt werden. Bestehende Scrip-Landschaften lassen sich konsolidieren und gegen unbeabsichtigte Prozesswirkungen absichern.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | |
|---|---|
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | RT-Administratoren, Entwickler, technische Prozessverantwortliche und Betreiber mit Automatisierungsbedarf |
| Voraussetzungen: | Sichere RT-Grundlagen und grundlegendes Verständnis von Ticketprozessen; Skripting-Erfahrung ist hilfreich |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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