Inhaltsverzeichnis
- Beschreibung
- Zielgruppe
- Voraussetzungen
- Kompetenzziele
- Seminarinhalte
- Praxisübungen
Beschreibung
Das Seminar konzentriert sich auf den laufenden Betrieb automatisierter Prozesse. Behandelt werden Case- und Aufgabenlisten, Bearbeitungsstatus, Eskalationspunkte, Kennzahlen, Auswertungen, Engpassanalyse und Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeit, Transparenz und Qualität.
Zielgruppe
Geeignet für Verantwortliche, die automatisierte Prozesse überwachen, Bearbeitungsqualität sichern und Verbesserungen anhand operativer Daten ableiten müssen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse zu Prozessabläufen und Aufgabensteuerung; Erfahrung mit operativen Workflows ist hilfreich
Kompetenzziele
Nach dem Seminar können Workflows operativ überwacht, Fälle priorisiert, typische Störungen erkannt, Kennzahlen interpretiert und Optimierungsmaßnahmen in konkrete Änderungsanforderungen überführt werden.
Seminarinhalte
Kapitel 1: Aufgaben- und Case-Sicht verstehen
Inhaltsverzeichnis: Aufgabenstatus; Bearbeiterrollen; Fälligkeiten; Fallhistorie
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Fallübersicht öffnen.
- Aktuelle Aufgabe und verantwortliche Rolle identifizieren.
- Fälligkeit und Priorität prüfen.
- Historie auf Rückfragen, Korrekturen und Wartezeiten auswerten.
Kapitel 2: Monitoring und operative Steuerung
Inhaltsverzeichnis: Dashboards; Listenansichten; Filter; Sichtbarkeit für Rollen
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Relevante Statusfilter definieren.
- Offene, überfällige und eskalierte Fälle trennen.
- Ansichten nach Rolle konfigurieren.
- Auffälligkeiten als Prüfpunkt dokumentieren.
Kapitel 3: Kennzahlen und Engpassanalyse
Inhaltsverzeichnis: Durchlaufzeit; Liegezeit; Nacharbeit; Abbruch- und Fehlerpunkte
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Prozessziel in messbare Kennzahl übersetzen.
- Datensystem für Kennzahl bestimmen.
- Ausreißer identifizieren.
- Ursache anhand Fallhistorie und Prozessmodell prüfen.
Kapitel 4: Optimierungsmaßnahmen ableiten
Inhaltsverzeichnis: Quick Wins; Strukturelle Anpassungen; Kontrollpunkte; Verbesserungs-Backlog
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Verbesserungshypothese formulieren.
- Betroffene Prozessschritte markieren.
- Änderungsaufwand bewerten.
- Maßnahme in ein priorisiertes Backlog überführen.
Praxisübungen
- Fallliste eines Beispielprozesses analysieren.
- Überfällige und blockierte Fälle klassifizieren.
- Kennzahlen für Durchlaufzeit und Nacharbeit ableiten.
- Optimierungsvorschläge mit Aufwand und Nutzen bewerten.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Teamleiter, Prozessmanager, Fachbereichsverantwortliche, Service Owner, Workflow-Controller, Support-Teams |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse zu Prozessabläufen und Aufgabensteuerung; Erfahrung mit operativen Workflows ist hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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