Seminarbeschreibung
Dieses Seminar behandelt den kompletten Ablauf von Störungsmeldungen und korrektiver Instandhaltung in OpenMAINT – von der Erfassung über die Disposition bis zur technischen und kaufmännischen Rückmeldung.
Im Fokus stehen Transparenz, Priorisierung, nachvollziehbare Zuständigkeiten und ein belastbarer Nachweis über Bearbeitung, Zeiten, Materialien und Kosten.
Seminarziel
Nach dem Seminar kann OpenMAINT für die strukturierte Bearbeitung von Meldungen, Störungen und Reparaturmaßnahmen fachlich sauber eingesetzt und ausgewertet werden.
Inhalte
- Erfassung von Meldungen über interne Stellen, Helpdesk-nahe Prozesse und Self-Service-nahe Zugänge
- Kategorisierung, Priorisierung, Vorprüfung und Zuordnung zu Teams oder Dienstleistern
- Arbeitsaufträge, Teilaufgaben, Terminsteuerung und Eskalationslogiken
- SLA-orientierte Bearbeitung, Statusverfolgung und Nachvollziehbarkeit offener Punkte
- Rückmeldungen zu Arbeitszeit, Leistungen, Materialien und Abschlussinformationen
- Freigaben, Nachbewertung, Zufriedenheits- oder Rückmeldeelemente und Transparenz für Anfordernde
- Auswertungen zu Last, Reaktionszeiten, Bearbeitungsdauer und Qualität
Praxisanteil
Anhand realitätsnaher Störungsszenarien werden Meldungen entgegengenommen, disponiert, bearbeitet, abgeschlossen und anschließend ausgewertet.
Nutzen in der Praxis
Das Seminar verbessert Reaktionsfähigkeit und Steuerbarkeit im Tagesgeschäft und schafft eine verlässliche Basis für Servicequalität, Ressourcenplanung und Berichtswesen.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, 2. Tag: 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, technische Dienste, Instandhaltung, Facility Management, Servicekoordination, Key User |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in OpenMAINT oder Erfahrung in Service-, Ticket- oder Instandhaltungsprozessen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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