Seminar Open-Xchange Support, Fehleranalyse und Monitoring

Dieses zweitägige Seminar richtet den Fokus auf den stabilen Regelbetrieb von Open-Xchange sowie auf eine strukturierte Fehleranalyse im Support. Vermittelt werden Monitoring-Konzepte, Log- und Metrikauswertung, typische Störungsbilder, Performance-Indikatoren und ein systematisches Vorgehen bei Incidents.

Besonderes Gewicht liegt auf der Verzahnung von First Level, Second Level und Plattformbetrieb. Das Seminar hilft dabei, Symptome schneller einzuordnen, Ursachen sauber abzugrenzen und wiederkehrende Probleme in belastbare Support- und Betriebsroutinen zu überführen.

Zielgruppe: Administratoren, Betriebsteams, Service Desk, Second-Level-Support und technische Verantwortliche für Verfügbarkeit und Servicequalität.

Vorkenntnisse: Grundverständnis von OX App Suite, Linux-Administration und webbasierten Plattformen.

Schwerpunkte:

• Monitoring- und Beobachtungskonzepte für OX App Suite
• Auswertung von Logs, Metriken und Provisioning-bezogenen Kennzahlen
• Typische Fehlerbilder in Mail, Kalender, Drive, Documents und Synchronisation
• Skalierungs- und Rollenverständnis im Middleware-Betrieb
• Performanceanalyse, Eskalationspfade und Incident-Vorbereitung
• Aufbau von Runbooks, Checklisten und wiederverwendbaren Diagnoseabläufen

Praxisanteil: An realitätsnahen Supportfällen werden Diagnosewege aufgebaut, Monitoringwerte interpretiert und Eskalations- sowie Entstörungsprozesse direkt angewendet.