Seminar / Training
Kurzbeschreibung
Dieses Seminar vermittelt die Nutzung des Kundenportals, typische Betriebsabläufe, Änderungsanforderungen und die Dokumentation laufender Services.
Der Schwerpunkt liegt auf nachvollziehbarer Konfiguration, sauberer Dokumentation und kontrollierbarem Betrieb. Theorie, Demonstration und Übungen greifen ineinander, damit die behandelten Funktionen nicht nur bekannt sind, sondern methodisch eingesetzt werden können.
Inhaltsübersicht
- Portalstruktur und Rollenverständnis
- Service- und Standortinformationen
- Änderungsanforderungen
- Ticket- und Eskalationsprozesse
- Dokumentation für Regelbetrieb und Audit
Zielgruppe
Geeignet für Administratoren, Netzwerk- und Security-Verantwortliche, technische Projektleitungen sowie IT-Teams, die Open Systems im Unternehmensnetz planen, betreiben oder bewerten.
Voraussetzungen
Erforderlich sind solide Grundlagen zu TCP/IP, Routing, DNS, Firewall-Regeln, Authentifizierung und typischen Cloud- oder SaaS-Diensten. Erfahrung mit Unternehmensnetzwerken ist hilfreich.
Fachliche Einordnung
Der technische Betrieb scheitert selten an fehlenden Knöpfen, sondern an unklaren Prozessen. Das Kundenportal dient als zentrale Arbeitsfläche für Transparenz, Anfragen, Nachverfolgung und Abstimmung.
Schrittweise Seminarinhalte
- Rollen und Berechtigungen im Portal fachlich einordnen
- Serviceinformationen für Standorte und Komponenten prüfen
- Änderungsanforderungen vollständig formulieren
- Tickets anhand von Priorität und Wirkung klassifizieren
- Nachverfolgung und Abschlussdokumentation standardisieren
Praktische Übungen
- Erstellung einer vollständigen Änderungsanforderung
- Klassifikation mehrerer Ticketbeispiele
- Aufbau einer Betriebsübersicht für Standorte
- Formulierung einer Übergabe an interne Stakeholder
Betriebscheckliste
- Rollen sind geklärt
- Tickets enthalten Wirkung und Dringlichkeit
- Änderungen sind nachvollziehbar
- Portalinformationen werden regelmäßig geprüft
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 599 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Netzwerkverantwortliche, Security-Teams, IT-Leitung, technische Projektleitung |
| Voraussetzungen: | Grundlagen zu TCP/IP, Routing, Firewalling, Identitäten und Cloud-Diensten |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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