Das Seminar übersetzt technische Zustände in die Verfügbarkeit geschäftlicher Services. Es behandelt Servicemodelle, Prüfungen, Abhängigkeiten, Ausfallzeiten, SLA-Auswertung und die betriebliche Nutzung von Serviceinformationen. Zwei Tage sind erforderlich, um zunächst ein tragfähiges Servicemodell zu erstellen und anschließend SLA-Regeln, Auswertungen und operative Prozesse anhand realer Abhängigkeiten zu validieren.
Inhaltsübersicht
- Servicemodell, Abhängigkeiten und Prüfungen
- SLA-Auswertung und betriebliche Steuerung
- Lernziele und praktische Umsetzung
- Zielgruppe und Voraussetzungen
Zielsetzung und Einordnung
Die Inhalte verbinden fachliche Einordnung, Demonstration und schrittweise Laborarbeit. Jede Konfiguration wird anhand definierter Sollwerte geprüft; Fehlerfälle und Rückfallmöglichkeiten werden von Beginn an berücksichtigt.
Lernziele
- Geschäftsservices und technische Abhängigkeiten nachvollziehbar modellieren
- Serviceprüfungen, Zustandsregeln und Einflussfaktoren konfigurieren
- Verfügbarkeit und Ausfallzeiten korrekt berechnen
- SLA-Zeiträume, Wartung und Ausschlüsse konsistent behandeln
- Serviceinformationen für Betrieb und Berichtswesen nutzbar machen
Seminarinhalte
Tag 1: Servicemodell, Abhängigkeiten und Prüfungen
Der erste Tag baut ein prüfbares Modell vom Geschäftsservice bis zu den technischen Komponenten auf.
- Schritt 1: Servicekatalog, Verantwortlichkeiten, kritische Zeiten und messbare Serviceziele erfassen.
- Schritt 2: Business-Service-Objekte hierarchisch strukturieren und technische Komponenten eindeutig zuordnen.
- Schritt 3: DCI-, Objekt-, Skript- und Schwellenwertprüfungen passend zum Serviceziel auswählen.
- Schritt 4: Gewichtung, Statusweitergabe, Redundanz und Abhängigkeiten für realistische Gesamtzustände konfigurieren.
- Schritt 5: Störungsszenarien auslösen und prüfen, ob Servicezustand und technische Ursache korrekt zusammengeführt werden.
Tag 2: SLA-Auswertung und betriebliche Steuerung
Der zweite Tag richtet belastbare Verfügbarkeitsauswertungen und operative Reaktionen ein.
- Schritt 1: SLA-Perioden, Geschäftszeiten, Wartungsfenster und zulässige Ausschlüsse verbindlich definieren.
- Schritt 2: Serviceausfälle, Tickets und Wiederherstellungszeiten anhand eines Testzeitraums nachvollziehen.
- Schritt 3: Service-Dashboards und Berichte für Betrieb, Service Management und Leitung erstellen.
- Schritt 4: Eskalationen nach Servicekritikalität, Restbudget und Auswirkungsgrad modellieren.
- Schritt 5: Pflege, Review, Freigabe und Änderung von Servicemodellen in einen regelmäßigen Prozess überführen.
Praxisübungen
- Modellierung eines mehrstufigen Geschäftsservices
- Einrichtung unterschiedlicher Serviceprüfungen
- Simulation eines redundanten und eines vollständigen Ausfalls
- Erstellung einer SLA-Auswertung
Zielgruppe und Voraussetzungen
Zielgruppe: Service-Manager, Monitoring-Administratoren, NOC-Verantwortliche und technische Service Owner
Voraussetzungen: Grundkenntnisse in NetXMS-Objekten, Messwerten und Alarmen; Verständnis betrieblicher Services
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleitung / Leitung der Trainer / Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage mit ca. 6 Stunden pro Tag, Beginn am 1. Tag 10:00 Uhr, an den Folgetagen 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service-Manager, Monitoring-Administratoren, NOC-Verantwortliche und technische Service Owner |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in NetXMS-Objekten, Messwerten und Alarmen; Verständnis betrieblicher Services |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen und praktische Arbeiten am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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