Seminar ITFlow Überblick für Management und Vertrieb

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Seminarinhalte im Detail (2 Tage)
• Step-by-step-Leitfäden
• Begründung der Seminardauer
• Didaktik und Methoden

Abstract

Dieses zweitägige Kompaktseminar richtet sich an Management und Vertrieb. Im Fokus steht der Nutzen von ITFlow als zentrale Plattform für Dokumentation, Ticketing und Abrechnung im MSP. Es bietet einen funktionsorientierten Überblick und zeigt, wie ITFlow zur Steuerung von Servicequalität, Effizienz und Profitabilität genutzt werden kann.

Zielgruppe

• Geschäftsführung und Bereichsleitung
• Service-Management
• Vertrieb und Key-Account-Management

Voraussetzungen

• Keine technischen Detailkenntnisse erforderlich

Lernziele

Teilnehmende:

• verstehen Positionierung und Architektur von ITFlow im MSP-Kontext
• erkennen Nutzenbeiträge der Module Dokumentation, Tickets und Accounting
• leiten Kennzahlen und Dashboards aus ITFlow für die Steuerung ab
• entwickeln eine Roadmap für die Einführung bzw. Optimierung von ITFlow

Seminarinhalte im Detail (2 Tage)

• Tag 1: Strategischer Überblick und Nutzen
  • Einordnung von ITFlow im Vergleich zu anderen PSA-/Dokutools(GitHub)
  • Geschäftsmodelle im MSP und Rolle von Dokumentation
  • Überblick über Hauptmodule und deren Nutzen (Client Management, Tickets, Accounting)(ITFlow Docs)
  • Praxisbeispiele für Effizienzgewinne und Qualitätsverbesserungen
• Tag 2: Steuerung, Kennzahlen und Roadmap
  • Relevante Kennzahlen aus ITFlow (Ticket-Volumen, Reaktionszeiten, MRR, Projektumsätze)(GitHub)
  • Nutzung von Übersichten und Reports zur Führung
  • Zusammenwirken von Technik, Service-Desk und Controlling
  • Entwicklung einer individuellen Einführungs- oder Optimierungsroadmap

Step-by-step-Leitfäden

• Management-Review mit ITFlow einführen
  • Ziel und Frequenz des Reviews festlegen (z. B. monatlich)
  • Kennzahlen definieren (z. B. offene Tickets, SLA-Treue, Umsatz pro Kunde)
  • Standardberichte und Dashboards in ITFlow identifizieren
  • Agenda für das Management-Review festlegen
  • Verantwortlichkeiten für Datenerhebung und Interpretation bestimmen
  • Maßnahmenverfolgung im nächsten Review einplanen

Begründung der Seminardauer

Zwei Tage sind ausreichend, um die Funktionen von ITFlow aus Managementsicht zu verstehen, Kennzahlen zu definieren und eine Roadmap zu erarbeiten. Die Inhalte sind bewusst nicht technisch, sondern auf Steuerung und Business-Entscheidungen ausgerichtet.

Didaktik und Methoden

• Tool-Demos mit Fokus auf Business-Sicht
• Gruppenarbeit zu Kennzahlen und Dashboards
• Entwicklung einer individuellen Roadmap
• Diskussion von Investitions- und Nutzenaspekten