Seminar / Training
Das Seminar behandelt typische Störungen im HiDrive-Betrieb und zeigt eine strukturierte Fehlersuche. Der Fokus liegt auf Synchronisation, Berechtigungen, Pfadproblemen, Protokollzugriffen und Benutzerfällen.
Zwei Tage sind erforderlich, weil Troubleshooting nicht durch bloße Fehlerlisten gelernt wird. Supportfälle müssen nachgestellt, eingegrenzt, behoben und dokumentiert werden.
Inhaltsübersicht
- Supportfälle systematisch aufnehmen
- Synchronisationskonflikte erkennen
- Pfadlängen und ungültige Zeichen prüfen
- Berechtigungsfehler analysieren
- Protokollzugriffe testen
- App- und Browserverhalten unterscheiden
- Benutzerkommunikation vorbereiten
- Fehlerbaum und Supportdokumentation erstellen
Nutzen und Einordnung
Die Schulung ersetzt Rätselraten durch Vorgehensweise. Das ist altmodisch im besten Sinne: Problem aufnehmen, Ursache eingrenzen, Änderung testen, Dokumentation schreiben.
Zielgruppe und Vorkenntnisse
Geeignet für First-Level- und Second-Level-Support sowie Administratoren. Benötigt werden Grundlagen in HiDrive, Windows oder macOS und Benutzerrechten.
Seminarinhalte
Tag 1: Fehleraufnahme und Sync-Probleme
- Schritt 1: Supportfall mit Benutzer, Gerät, Pfad und Zeitpunkt aufnehmen.
- Schritt 2: App-, Browser- und Protokollzugriff voneinander trennen.
- Schritt 3: Synchronisationsstatus und Konfliktdateien prüfen.
- Schritt 4: Pfadlängen, Sonderzeichen und lokale Rechte kontrollieren.
- Schritt 5: Wiederholbare Testschritte für Benutzerfehler erstellen.
- Schritt 6: Supportnotiz mit Ursache und Maßnahme schreiben.
Tag 2: Berechtigungen, Protokolle und Eskalation
- Schritt 1: Benutzerrechte, Teamordner und Freigaben prüfen.
- Schritt 2: WebDAV-, SMB-, SFTP- und rsync-Zugriffe systematisch testen.
- Schritt 3: Kennwort- und Kontoänderungen als Fehlerursache berücksichtigen.
- Schritt 4: Gerätewechsel und Neuinstallation sauber durchführen.
- Schritt 5: Eskalationsregeln und benötigte Protokolldaten definieren.
- Schritt 6: Fehlerbaum für den Helpdesk finalisieren.
Praxisanteile und Dokumentation
Die Übungen bestehen aus vorbereiteten Störfällen. Der Supportprozess wird jeweils von der Meldung über die Analyse bis zur dokumentierten Lösung durchgespielt.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
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Michael Adler
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: michael.adler@seminar-experts.ch -
Stefano Conti
Telefon: + 41 (800) 225127
E-Mail: stefano.conti@seminar-experts.ch
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weiterer Tag 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Helpdesk, IT-Support, Administratoren, technische Multiplikatoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse in HiDrive-Nutzung, Betriebssystemen und Benutzerberechtigungen |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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