Seminar G DATA XDR für Managed Service Provider

Das Seminar vertieft den XDR-Betrieb für Service-Provider-Strukturen. Inhalte sind Mandantenfähigkeit, Kunden-Onboarding, Rollenmodelle, Alert-Prozesse, automatische Reaktionen, Kundenkommunikation, Reporting, Abrechnungsvorbereitung und Migration aus Endpoint-Security-Umgebungen.

Inhaltsübersicht

• MSP-Zielarchitektur
• Mandanten und Rollen
• Onboarding und Migration
• Alert-Prozesse
• Reporting und Servicequalität

Nutzen und Zielsetzung

Ziel ist ein standardisierter, skalierbarer XDR-Service, der Kunden schützt und gleichzeitig betriebswirtschaftlich beherrschbar bleibt.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Geeignet für managed service provider, mssp-teams, technische account manager, security operations und serviceverantwortliche. Vorausgesetzt werden erfahrung im kundenbetrieb, endpoint security, ticketprozessen und grundverständnis von xdr-konzepten.

Schrittweise Seminarinhalte

1. Serviceangebot definieren
   Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten und Reaktionszeiten werden für verschiedene Kundentypen festgelegt.
2. Mandantenmodell planen
   Kunden, Unterkunden, Rollen und Zugriffsgrenzen werden sauber strukturiert.
3. Onboarding standardisieren
   Technische Voraussetzungen, Agentenbereitstellung und Abnahmeprüfungen werden als Prozess beschrieben.
4. Migration vorbereiten
   Bestandskunden aus Endpoint-Security-Umgebungen werden mit Risiken, Zeitfenstern und Kommunikationsbedarf betrachtet.
5. Alert-Prozess entwickeln
   Erkennung, Bewertung, Reaktion, Kundennachricht und Ticketabschluss werden verbunden.
6. Automatische Reaktionen steuern
   Globale und kundenspezifische Reaktionen werden auf Betriebsrisiken geprüft.
7. Ausnahmen kundenfähig verwalten
   Ausnahmen werden nicht pauschal ausgerollt, sondern kundenspezifisch begründet und kontrolliert.
8. Reporting aufbauen
   Sicherheitsereignisse, Schutzstatus und Serviceleistung werden kundengerecht dargestellt.
9. Abrechnung vorbereiten
   Nutzungsorientierte Leistungsdaten werden mit Vertrags- und Serviceinformationen abgeglichen.
10. Serviceverbesserung etablieren
    Wiederkehrende Angriffsmuster und Kundenprobleme werden in Standards und Empfehlungen überführt.

Praxisübungen

• Entwurf eines MSP-Mandantenmodells
• Simulation eines kundenübergreifenden Alert-Prozesses
• Erstellung eines Monatsreportings mit Sicherheits- und Servicekennzahlen

Betrieb und Qualitätssicherung

Skalierbarer XDR-Servicebetrieb entsteht durch Standardisierung, saubere Rollen, kontrollierte Ausnahmen, verbindliche Ticketprozesse und nachvollziehbare Kundenberichte.