Das Seminar vermittelt die systematische Einrichtung von osTicket für produktive Service-Desk-Umgebungen. Im Mittelpunkt stehen eine saubere Rollen- und Berechtigungsstruktur, nachvollziehbare Zuständigkeiten sowie eine Konfiguration, die sowohl den Agentenalltag als auch spätere Auswertungen unterstützt.
Teilnehmende richten eine belastbare Grundkonfiguration auf, verstehen die Wechselwirkung zwischen Departments, Teams, Help Topics, Formularen und Benachrichtigungen und lernen, wie aus fachlichen Anforderungen ein konsistentes Helpdesk-Setup entsteht.
Zielsetzung
Nach dem Seminar kann eine neue osTicket-Umgebung geplant, eingerichtet und für den Live-Betrieb vorbereitet werden. Dabei stehen nicht einzelne Menüpunkte, sondern ein durchgängiges Administrationsmodell mit klaren Verantwortlichkeiten, standardisierten Eingabedaten und wartbarer Konfiguration im Vordergrund.
Inhalte
- Aufbau der Administrationsoberfläche und zentrale Systemoptionen
- Einrichten von Departments, Teams, Agenten, Rollen und Berechtigungen
- Help Topics, Prioritäten, Ticket-Optionen und Standardwerte
- Custom Forms, Felder und Listen für strukturierte Datenerfassung
- Grundlagen zu E-Mail-Adressen, Vorlagen, Autorespondern und Benachrichtigungen
- Client Portal, Ticketannahme und konsistente Servicestrecken
- Qualitätssicherung vor dem Go-live und typische Konfigurationsfehler
Nutzen im Unternehmen
Das Seminar eignet sich für Organisationen, die osTicket neu einführen oder eine bestehende Installation neu ordnen möchten. Durch zahlreiche Konfigurationsbeispiele entsteht ein direkt umsetzbares Bild davon, wie eine stabile Struktur für Support, interne Service-Desks und fachbereichsübergreifende Anfragen aufgebaut wird.
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: CHF 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: CHF 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Administratoren, Service-Desk-Leitung, technische Key-User, Projektverantwortliche |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von Supportprozessen; erste Browser- und Administrationskenntnisse sind hilfreich |
| Standorte: | Basel, Bern, Luzern, Sankt Gallen, Winterthur, Zürich |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter +41 (800) 225127 |
Seminartermine
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